Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Skilled Servicedesk Engineer

27 december, 2021 - 09:14
Als Skilled Servicedesk Engineer is geen dag hetzelfde! Binnen onze skilled servicedesk op onze locatie in Son geef je telefonisch IT-support en ben je daarmee het eerste contact voor de klant bij vragen en IT-problemen (zowel eerste- als tweedelijns). Je hebt niet alleen contact met eindgebruikers, maar ook met de systeem- en netwerkbeheerders van onze klanten.

Jouw taken

• Je bent in staat om duidelijkheid te krijgen in de hulpvraag van de klant. Je zorgt voor een correcte registratie van de binnenkomende meldingen en je bepaalt prioriteiten.
• Je onderzoekt het probleem of storing en probeert deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Indien nodig escaleer je aan de leverancier of aan een collega Network of Cloud Engineer. Waar mogelijk onderzoek je het probleem samen met de Network/Cloud Engineer en geef je terugkoppeling aan de klant.
• Voorbeelden van problemen of vraagstukken waar je mee te maken krijgt, kan netwerk of cloud gerelateerd zijn. Denk hierbij aan storingen aan routers, verbindingen of firewalls tot vragen over Microsoft 365, e-mailsystemen of Windows Server. Maar ook het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts.
• Binnen de Servicedesk hanteren we twee expertises, enerzijds Cloud en anderzijds Infrastructure (netwerken). Als Servicedesk Engineer kun je je verder gaan specialiseren in een van deze twee expertises. En word je zoveel mogelijk ingezet op incidenten die hierop betrekking hebben.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding. Relevante werkervaring op gebied van IT-ondersteunende activiteiten is een pré.
• Je hebt een sterk technisch inzicht en je vindt het leuk om je te verdiepen in verschillende IT-technologieën en systemen.
• Je hebt een goed analytisch inzicht: je onderzoekt graag waar het probleem vandaan komt om deze zo snel mogelijk op te lossen.
• Je hebt kennis van o.a. Windows Server 2012/2016. Daarnaast heb je een basiskennis op het gebied van netwerken, connectiviteit, Microsoft 365 en Exchange.
• Je bent zeer klantgericht, hulpvaardig en collegiaal: je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

• Een leuk en enthousiast team!
• Werken in een organisatie waar IT de core business is; je wordt omringd door IT-experts waar je veel van kan leren.
• Mogelijkheid om met veel verschillende en nieuwe technologieën en systemen te werken.
• Mogelijkheid om je technisch verder te ontwikkelen en trainingen te volgen. Doorgroei naar een Network of Cloud Engineer functie is op termijn een mogelijkheid.
• 27 vakantiedagen en een pensioenregeling.

Onze organisatie

Claranet is een internationale organisatie met ruim 3.000 medewerkers, vertegenwoordigd in 10 landen op drie continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 75 collega’s.

Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy en woningcorporaties.

Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

meer...



Meer vacatures van Claranet Nl