Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Manager Servicedesk

Skysource is een snel groeiende professionele Cloud Service Provider (CSP), gericht op zakelijke ICT-dienstverlening voor bedrijven en instellingen. Vanuit onze modern ingerichte redundante Private Cloud Datacenters zijn wij in staat de eigen ICT-omgeving van de klant, inclusief business applicaties, volledig te migreren naar onze Private Cloud diensten.

Als Manager Servicedesk ben jij de expert die zorgt voor operationele en tactische aansturing van de ICT Servicedesk, buitendienst en regievoering over Servicedesk-gerelateerde leveranciers en leverancierscontracten. Jij bent een kei in het bewaken en continu verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening richting interne en externe klanten, IT collega’s en derden.

Wat ga je doen?

• Leiding geven aan de medewerkers van de Servicedesk en buitendienst
• Het evalueren en verbeteren van de dienstverlening
• Invallen als meewerkend voorman indien noodzakelijk
• Bevorderen van de klanttevredenheid
• Het opleveren van de vereiste rapportages
• Het (doen) uitvoeren en bewaken van de werkzaamheden en verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s en contracten
• Het bepalen van prioriteiten en toewijzen van taken bij de servicedesk en buitendienst
• Planning van de werkzaamheden en medewerkers van de servicedesk en buitendienst

 

• Houden aan het kwaliteits- en informatiebeveiligingsbeleid
• Het toezien op de naleving van het kwaliteits- en informatiebeveiligingsbeleid door de medewerkers die worden aangestuurd

Waarom Skysource?

Nog vragen?

Neem nu contact op
met onze Recruiter
Rinke

Wij vragen:

• MBO+ of HBO en 5 jaar relevante ervaring;
• kennis van incidenten registratie software; sterke voorkeur voor TOPdesk;
• conceptuele kennis en ervaring met ITIL procesinrichting;
• een commerciële en klantgerichte instelling;
• planmatig en organisatorisch inzicht en leiderschap;
• Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk;
• Flexibiliteit gedurende de openingstijden van de Servicedesk tussen 07:30 en 18:00, uiteraard gebaseerd op een normale werkdag van 8 uur;

Wij bieden jou:

• Een afwisselende baan met veel zelfstandigheid bij de snelst groeiende professionele CSP van Nederland met inmiddels ruim 50 medewerkers;
• Een informele en prettige werksfeer met enthousiaste en kundige collega’s;
• Een mooi salaris;
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen;
• Kantoor op een centrale locatie, vlakbij Rotterdam;

Word onderdeel van de CloudExperts van Skysource!

meer...



Meer vacatures van Skysource