Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Studentmedewerker 'Complaints Service Point

Functie omschrijving

Universiteit Maastricht - SSC, afdeling UM Student Desk

Het Complaints Service Point (CSP) is de centrale instantie van de UM waar een student een beroep, bezwaar of klacht kan indienen (het zogenaamde ‘front office’). De studentmedewerker van het CSP zorgt ervoor dat het beroep, het bezwaar of de klacht terecht komt bij de eenheid die met de inhoudelijke behandeling ervan aan de slag gaat, en zorgt verder voor de registratie en bewaking van de afhandeling.

Functiebeschrijving

De studentmedewerker van het CSP verricht de volgende taken:

• Vaststellen of er sprake is van een klacht (algemeen of ongewenst gedrag) of van een bezwaar of beroep op grond van de WHW;
• Aantekenen datum van ontvangst van klacht/bezwaar/beroep;
• Registreren van de ontvangen zaken;
• Versturen schriftelijke ontvangstbevestiging van de ontvangen zaken;
• Opvragen ontbrekende of relevante stukken en toevoegen aan dossier (dossiervorming);
• (digitaal) Doorzenden (ongeacht ontvankelijkheid) van de zaak aan de bevoegde eenheid binnen UM (het zogenaamde ‘back office’);
• Bemensen digitaal loket, d.w.z. beheren van de CSP e-mailbox;
• Telefoon CSP beantwoorden;
• Voorbereiden jaarverslag CSP;
• Bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van de digitale dossierverwerking;
• Voorkomende waarnemende taken van het secretariaat Studentenbegeleiding.

Functie eisen

Wij zoeken iemand die minimaal 1 jaar beschikbaar is voor 8 uur per week, verdeeld over 2 dagen. Je bent tweede- of derdejaars rechtenstudent aan de UM en hebt enige kennis van het bestuursrecht. Je bent secuur, organisatorisch sterk, je kunt analytisch denken vanuit meerdere scenario’s en je houdt rekening met de belangen van verschillende partijen/ ‘stakeholders’. Daarnaast beschik je over goede kennis van Engels, goede computervaardigheden, kennis van Office en werk je graag zelfstandig.

Het CSP is een onderdeel van het team UM Studentendecanen.
meer...



Meer vacatures van Maastricht University