Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
CX programme Lead - Kingspan
Om de wereld leefbaar, veilig en gezond te houden voor de toekomstige generaties, moeten we van de wereld een betere plek maken. Voor Kingspan betekent dit onconventionele keuzes maken, nieuwe ideeën delen en altijd net dat extra stapje zetten. Met premium en duurzame isolatieoplossingen willen we de status quo uitdagen. Kennis delen, maar ook de lessen die we hebben geleerd en de fouten die zijn gemaakt. Samen kunnen we betere gebouwen maken voor een betere wereld.
Betrokken en transparant zijn, kennis delen en innovatief denken zit verankerd in het DNA van het bedrijf en haar ruim 19.000 werknemers wereldwijd. Bij alles wat ze doen wordt de vraag gesteld: hoe ‘planet passionate’ is dit? Dus… onnodig woon-werkverkeer? No go! Hybride werken is bij Kingspan de normaalste zaak ter wereld.
Zoek jij betekenisvol werk, waarbij je impact maakt op de maatschappij? Lees dan verder!
Wij zoeken een Customer Experience Lead
Minstens zo duurzaam als haar producten, zijn de relaties die Kingspan aangaat met klanten. Wij zoeken daarom een Customer Experience Lead voor Kingspan Insulation in Continental Europe (KICE).Jouw belangrijkste uitdaging? Elke interactie die een (potentiële) klant met Kingspan Insulation heeft naar the next level tillen. Dit doe je o.a. door het initiëren van surveys en het analyseren van de data die dit oplevert. Jij signaleert aan de hand daarvan kansen (bijv. voor het verhogen van de NPS-score) en vertaalt deze kansen in concrete adviezen en projecten. Deze zet jij uit in diverse landen binnen Continentaal Europa. Je kunt jouw rol dus zien als die van CX adviseur en projectleider.
Je doet het niet alleen! Je komt terecht in een stevig en internationaal team van CX’ers die zich bezighouden met de customer experience in een ander werelddeel en/of andere productgroep van Kingspan. Jij gaat kennis ophalen bij dit team maar ook jouw expertise en bevindingen delen. Er bestaat bij Kingspan al een Global CX Programm. Deze faciliteert in alle tools die je nodig hebt én biedt de nodige inspiratie van eerdere activiteiten. Maar… geen zorgen: er is nog alle ruimte om jouw functie naar eigen inzicht vorm te geven.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Het ontwikkelen en uitvoeren van een CX strategie en roadmap
- Het optimaliseren van de customer journey aan de hand van diverse surveys die jij initieert, uitzet, monitort en analyseert
- Het initiëren, begeleiden en implementeren van diverse CX activiteiten in verschillende Europese landen
- Je bent een sparringpartner op het gebied van CX voor het BU Management, de verschillende divisies, het Global CX Team en lokale teams in Continental Europe
- Jij gaat een heldere CX reporting structuur op poten zetten
Wie ben jij?
Je bent een energieke, gedreven en analytische marketeer met de nodige ervaring in Customer Experience. Het betreft een overwegend zelfstandige, autonome functie met veel ruimte en vrijheid. Dat betekent ook dat een flinke bak projectmanagement-skills goed van pas komt. Jij managet je eigen projecten en dat kunnen er best een aantal tegelijkertijd zijn. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, je handelt proactief en bent een fijne sparringpartner voor collega’s wereldwijd.- Hbo werk- en denkniveau
- Een aantal jaren relevante werkervaring binnen CX
- Ervaring in een internationaal bedrijf is een pre
- Jouw Engels is uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring met Qualtrics is een pre
Wat biedt Kingspan jou?
- Een fulltime functie (39 uur per week)
- Een aantrekkelijke pensioenregeling
- 25 verlofdagen en 6,5 ADV dagen
- Korting op een sportabonnement, bedrijfsfitnessplan en voordeel op de aanschaf van een fiets o.a. via Fiscfree
- Mogelijkheden om zowel persoonlijk als in je vakgebied te ontwikkelen
- Vrij gebruik van de ontwikkelsite GoodHabitz
- Een actieve personeelsvereniging die verschillende activiteiten organiseert
Stap in de duurzame wereld van Kingspan
meer...Meer vacatures van Mrktng.nl