Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Senior Proces Consultant I Pay

De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van customer journeys en processen die tot een verhoging van onze NPS en een verlaging van onze cost-to-serve leiden. Er ligt een verhoogde focus op het optimaliseren van de online customer journey's (I Join, I Use en I Pay) en (assisted) self-service.

Wij gaan. Jij ook?

We maken het waar door iedere dag nóg beter te presteren dan gisteren. Jij als Senior Proces Consultant pakt je verantwoordelijkheid bij het:

• Inrichten van customer journeys, processen en systemen voor dienstverlening aan onze klanten.
• Verbeteren van bestaande journeys en processen en realiseren van NPS, NPV en cost-to-serve doelstellingen gebaseerd op data inzichten en A/B tests.
• Tot een productdefinitie komen op basis van een goede analyse die als basis dient voor de prioritering en opdracht aan de software applicatie development teams (epic ownership)
• Uitrollen van nieuwe producten en services naar klanten en medewerkers
• Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
• Zorgen voor stabiliteit en compliance in de aan jouw journey toegewezen processen
• Uitvoeren van control self-assessments en issuemanagement
• Voorop zetten van de klant en samenwerken met CX, Productowners, Teamleiders en coaches.

Je gaat werken in een team met andere Proces Consultants met kennis van klantcontact- en processen en werkt hierbij nauw samen met je collega's van andere afdelingen zoals Customer Experience, Marketing, Klantcontact, Klantadministratie en Business Services.

Jij bent Essent
Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

• Een klant focus en resultaatgerichtheid; je kunt goed data interpreteren en kunt snel schakelen.
• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring met procesmanagement- en inrichting van klantprocessen. Hierbij heb je ruimschots ervaring kennis van Lean methodieken.
• Inzicht in externe ontwikkelingen op het gebied van CX en de snijvlak van IT en Business.
• Kennis van en ervaring met het inrichten en optimaliseren van customer journeys.
• Ervaring met toepassen van agile en SAFe werkwijzen;
• Project management skills

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je een speciaal pakket aan competenties en capaciteiten. Zo werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.

Bij presteren hoort waarderen
Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.182 en € 5.973, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• 30 vakantiedagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
• Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
• De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
• Momenteel werken we vanuit huis. Maar zodra het straks weer kan bieden we je een inspirerende kantooromgeving met o.a. een goede koffiebar en twee bedrijfsrestaurants op loopafstand van Den Bosch CS.
• We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Paul

Digital UX & Design Expert
"Voordat ik bij Essent kwam werkte ik als Visual/UX designer voor sportmerk Asics. Na ruim 6 jaar wilde ik wat anders, ik zocht naar een uitdaging in een andere snelgroeiende markt. Ik had Essent al een keer eerder voorbij zien komen en was toen al geïnteresseerd maar ergens had ik toch het idee dat een energiemaatschappij een ‘saaie’ corporate omgeving kon zijn...."

Paul maakte de stap naar Essent en werd positief verrast. Benieuwd hoe dat verliep? Lees zijn
en kom erachter of werken bij Essent misschien ook bij jou past.

Sollicitatieproces

Stap 1

CV en motivatiebrief beoordeling
Wij sturen je binnen twee weken een reactie.

Stap 2

Telefonische intake
De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.

Stap 3

Eerste gesprek
Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.

Stap 4

Online Essent Scan
Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.

Stap 5

Tweede gesprek
Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.

Stap 6

Contract aanbod
Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.

Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters
×

• CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
• Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
• Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
• Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
• Op gesprek? Bereid je goed voor!
• Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
• Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
• En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

meer...



Meer vacatures van Essent