Roostermaker / Trafficer Klantenservice

• Roostermaker / Trafficer Klantenservice Apeldoorn (32 - 40 uur)

Monuta wil de meest toegankelijke uitvaartpartij in de markt zijn en wil excelleren in service en beleving. In jouw functie als roostermaker / trafficer draag je hieraan bij.Samen met de jouw collega's, weet je hoeveel klanten ons gaan benaderen en zorg je voor een optimale bereikbaarheid.

Wil jij echt het voor Monuta wil de meest toegankelijke uitvaartpartij in de markt zijn en wil excelleren in service en beleving. In jouw functie als roostermaker / trafficer draag je hieraan bij.Samen met jouw collega's, weet je hoeveel klanten ons gaan benaderen en zorg je voor een optimale bereikbaarheid. erschil maken bij een bekend A-merk in de verzekeringsbranche? Dan is deze vacature voor 32 - 40 uur per week in het specialisten team van Monuta Klantenservice zeker iets voor jou! Vanuit jouw standplaats, het hoofdkantoor in Apeldoorn en jouw eigen werkplek thuis, help jij met dit bijzondere werk mee om voor iedereen een afscheid met een goed gevoel te realiseren bij een betekenisvolle werkgever.

wat ga je doen?

Je kijkt vooruit en weet welk werkaanbod de komende tijd op ons afkomt. Denk aan het aantal telefoontjes over de verzekering, over uitvaart gerelateerde onderwerpen. En hoeveel e-mails en administratieve taken we verwachten. Ook heb je inzicht in het aantal medewerkers dat is opgeleid op de betreffende werkstromen en bekijkt actief dit aantal voldoende is of niet.

Mocht je capaciteit tekort komen op bepaalde werkstromen, zorg je ervoor dat hierop meer medewerkers worden ingewerkt. Het inwerken hoef je niet zelf te doen. Gaat het om een opleiding? Dan werk je samen met de Monuta Academy. Gaat het om het inwerken op een werkstroom, dan plan je een medewerker vrij om uitleg te geven.

Door medewerkers in te laten werken op meerdere werkstromen, worden we steeds flexibeler. Het zorgt er ook voor dat medewerkers steeds meer zelf de kennis hebben en minder hoeven door te verbinden, wat de klanttevredenheid ten goede komt.

Omdat je roosters hebt gemaakt, gebaseerd op de voorspellingen, heb je een beeld bij hoe je de dag wilt starten. Je weet hoeveel medewerkers je in de lijn wilt zien en hoeveel medewerkers je inzet op andere taken. Soms zijn er een paar medewerkers tegelijk ziek, is er een storing of worden we meer gebeld dan verwacht. Jij blijft rustig en kiest bewust welke werkstroom je voorrang geeft aan de hand van de afgesproken doelstellingen. Zodat je het meeste uit elke dag haalt, in het belang van de klant en Monuta.

Deze baan past bij je als je als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche. En vanuit je rolt wilt bijdragen aan een 9+ klantbeleving. Jij bent de professional die het roosteren en trafficen telkens een stapje verder wil brengen.

Wat we van jou vragen

• je hebt MBO werk- en denkniveau;
• je bent handig met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen;
• je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. De werktijden en dagen zijn in onderling overleg.

Als je ons komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• communicatief vaardig bent. Je collega's sta jij op correcte wijze te woord. Je geeft duidelijke uitleg. Je toon is altijd vriendelijk, geduldig en positief. Ook als je iets vaker moet uitleggen;
• over commerciële vaardigheden en overtuigingskracht beschikt. Je luistert goed naar collega's, stelt open vragen, pakt signalen op en vertaalt deze naar aanpassingen in het rooster of de werkwijze rondom het roosteren en trafficen. Jij voelt je medeverantwoordelijk voor het eindresultaat van Monuta en levert hier een bijdrage aan;
• flexibel bent. Elke dag is anders, doordat er zaken spelen waar je van tevoren geen invloed op hebt. Deze afwisseling is voor jou geen probleem. Je denkt graag mee aan het verbeteren van deze functie en het proces. Je voelt je thuis in een organisatie en binnen een afdeling die continu in beweging is.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten passen bij de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.\

ons aanbod

Als jij je kennis en ervaring komt inzetten voor Monuta, dan mag je rekenen op een prettige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden:

• een salaris tussen € 2858,- en € 3814,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• een tijdelijk contract voor de periode van 12 maanden met de intentie een contract voor onbepaalde tijd;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een 13e maand en een moderne pensioenregeling;
• volop ontwikkel- en studiemogelijkheid voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling;
• een warm welkom bij Monuta binnen een team enthousiaste en gedreven collega's.

Nog niet helemaal overtuigd of heb je aanvullende vragen? Cindy Couwenberg, Manager Stafbureau, beantwoord ze graag via ccouwenberg@monuta.nl..
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Monuta