Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

SLA Manager

Information Technology
Den Haag - The Hague
Aegon Netherlands
Wij zoeken voor de afdeling IT Non Life een SLA manager die de dienstverlening van onze interne en externe leveranciers optimaliseert. Durf jij met jouw scherpte, kwaliteits- en kostenbewustzijn de uitdaging aan om onze dienstverlening op een hoger peil te krijgen?

Binnen Non Life maken we gebruik van een groot aantal diensten van interne en externe leveranciers. De functionaliteit, kwaliteit en kosten van deze IT-diensten zijn cruciaal voor de dienstverlening aan onze klanten, adviseurs en medewerkers. In de functie van SLA manager ben je er verantwoordelijk voor dat we optimaal gebruik maken van deze diensten door strak te sturen op kosten, kwaliteit en optimaal gebruik. Je monitort, beheert SLA rapportages, initieert nieuwe diensten, stuurt bij en spreekt aan. Je bent constant in gesprek over het verder verbeteren van onze dienstverlening en samenwerking tussen de interne en externe leveranciers.

Uiteraard doe je dit niet alleen. Je bent onderdeel van de afdeling IT Non Life waar je samen met de RTE’s, capablity manager en IT experts uit de agile release train werkt. Daarnaast heb je ook regelmatig contact met de afdeling Legal, Finance en Procurement om de contracten, financiele afspraken en Service Level Agreements (SLA’s) waar nodig aan te scherpen. Je zorgt voor de consistentie van de service rapportages naar de verschillende partners en je vat dit samen op een hoger aggregatieniveau voor het management.

Over de afdeling

De afdeling IT Non-Life bedient de valuestreams Inkomen en Schade door alle beheer en ontwikkeling van de core systemen uit te voeren. Dit doen de IT experts vanuit de teams in Agile release treinen. De IT experts vallen hiërarchisch onder de capability manager, die zorgdraagt voor de noodzakelijke ontwikkeling. Daarnaast zijn de RTE’s van de VS Inkomen en Schade onderdeel van de afdeling en verantwoordelijk voor het runnen van de agile release trein. Tot slot is de SLA manager verantwoordelijk voor de kwalitatieve besturing van alle diensten die we afnemen van onze externe en interne leveranciers. De RTE’s, capability manager, SLA manager en data steward rapporteren aan de Head of IT.

Je belangrijkste resultaatgebieden zijn:
Monitoren van dienstverlening middels SLA’s en overleggen
Samenwerken met procurement en juridische zaken bij nieuwe contracten, contractverlengingen door SLA’s op te stellen en vervolgens te onderhouden
Bewaken dat de gemaakte afspraken worden nageleefd en hierover terugkoppeling geven aan het management en aan de klanten van de valuestreams Inkomen en Schade.

Zelfstandig voorstellen doen om de dienstverlening en de inzet daarbij van gecontracteerde partijen in de keten te verbeteren.
Bewaking en optimalisatie van budget van de diensten die we afnemen van interne (ESS-en) en externe leveranciers
Opzetten en inrichten van de juiste governance met interne en externe leveranciers

Dit breng je mee als SLA manager:

Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding met minimaal 4 jaar werkervaring
Kennis van IT processen en diensten
Ervaring met SLA en/of service management
Commercieel/Financiële achtergrond is een pré

Daarnaast geldt dat:
Je bruist van ambitie en je wilt meewerken aan de transformatie van ons bedrijf tot een toonaangevende, klantgerichte organisatie in de financiële dienstverlening.

Dankzij je uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat mensen te overtuigen, verandering in gang te zetten en leveranciers aan te spreken
Je bent organisatorisch sterk, je bent flexibel en je weet goed je weg te vinden in een veeleisende omgeving.
Je bent initiatiefrijk en resultaatgericht en je ziet een uitdaging in het oplossen van complexe problemen.
Je bent financieel goed onderlegd en vindt het sport om samen met Finance optimale “value for money” te krijgen.

Diversiteit & Inclusiviteit

Iedereen is bij Aegon gelijk. Ongeacht cultuur, achtergrond, beperking, geloofsovertuiging of geaardheid. En hoe diverser onze medewerkers zijn, hoe beter we lijken op al die mensen die klant bij ons zijn. Daarnaast brengen verschillende type mensen verschillende ideeën met zich mee. En door goed samen te werken en naar elkaars ideeën te luisteren, kunnen we van Aegon een écht klantbedrijf maken.

Wat krijg je van ons?

Reken op een salaris van maximaal € 6300,- per maand (op basis van 40 uur per week);
Een flexbudget tot wel 16,7% van je salaris;
Zeer zelfstandig werk met goede coaching en mentoring;
We investeren tijd en budget in jouw ontwikkeling;
Goede werk/privé-balans met minimaal 27 vakantiedagen;
Een passende reiskostenvergoeding;
Een uitstekende pensioenregeling en korting op Aegon producten.
(Deels) remote working is bespreekbaar
meer...



Meer vacatures van Aegon