Customer Support Medewerker

Als het visitekaartje van ons bedrijf, zet jij alles op alles om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Ben jij klaar om de go-to product specialist te worden en een sleutelrol te spelen in het succes van onze klanten? Dan is dit jouw kans!

Wat wordt er van je verwacht?

Als Customer Support Medewerker bij Coosto ben jij onze productspecialist en ken jij alle ins & outs van onze software. Je helpt onze klanten met de vragen die ze hebben over onze tool. Klantvragen variëren van technische vragen (of vraagstukken), waarbij je samen met je collega's een onderzoek leidt - tot functionele vragen waarbij je de klant mag assisteren bij het optimaliseren van hun ervaring en gebruik van het product. Jouw rol is cruciaal voor de tevredenheid en het succes van onze klanten. Met elke interactie draag je bij aan hun succes, verbeterde klanttevredenheid en verhoogde klantloyaliteit.Je houdt de klant op de hoogte van vorderingen en geeft vervolgens een terugkoppeling.

Daarnaast ben je bezig met:

Klantvragen beantwoorden:

Van eenvoudige tot complexe vraagstukken, via mail, telefoon, online ticketsysteem, live chat en social media.

Samenwerken:

Met je team (een team lead, vier medewerkers en een technisch specialist) om klanten te ondersteunen en tevreden te houden.

Projecten:

Bijdragen aan projecten om onze klantenservice te verbeteren.
De rol als interne vraagbaak: Assisteren van collega’s van Sales, Product Management, Customer Success en Marketing.

Werktijden:

Shifts tussen 08.30 en 18.00 uur, met een flexibele standby-regeling in de avonden en weekenden, inclusief aantrekkelijke vergoedingen.

De ideale match

Jij bent:

• Ervaren en leergierig: Je bent bereid om snel te leren en diepgaand kennis te maken met ons product.
• Vastberaden: Je hebt een onderzoekende houding, je hebt doorzettingsvermogen en prioriteiten stellen kan je als de beste. Jij bent pas tevreden als de (interne) klant dat ook is!
• Communicatief sterk: Je hebt uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Een teamspeler: Je werkt gestructureerd, bent flexibel en kunt goed onder druk werken.

Daarnaast:

• Heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Heb je minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke óf klantgerichte rol;
• Ben je 40 uur per week beschikbaar;
• Is het een pré als je affiniteit met technologie en ICT hebt; We waarderen kennis en ervaring die ons kunnen helpen om complexe technische vraagstukken voor onze klanten op te lossen.

Wie zijn wij en wat bieden we jou?

Coosto is een toonaangevende content- & social media marketing tool, die er volledig op is gericht om organisaties te helpen betere resultaten uit content te halen. Dat doen we door praktische oplossingen te bieden voor elke fase van contentmarketing: onze klanten gebruiken Coosto om content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren.

De successen zijn duidelijk. Coosto-klanten creëren betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op alle marketingdoelen: van een grotere merkbekendheid tot meer merkvoorkeur, klantloyaliteit en online conversies.

Coosto is een energieke en ondernemende organisatie.
Als Customer Support Medewerker kom je te werken in een enthousiast team binnen een informele en professionele omgeving. Wij hebben passie voor het product en het bedrijf, en hebben resultaatgerichte mentaliteit.

We bieden je naast een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket een mooi salaris. Ook zijn er goede doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de rol van Customer Succes Manager.

Daarnaast bieden we jou:

Ontwikkeling
Professionele en persoonlijke ontwikkeling met grote verantwoordelijkheid en mooie uitdagingen.
IT Middelen
Laptop en andere IT middelen die jij nodig hebt voor je werk.
Hybride werken
Je hebt de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken.
Arbeidsvoorwaarden
Een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden.
Vakantiedagen
26 vakantiedagen, Coosto betaalt je pensioen en je krijgt korting op je zorgverzekering.
Inspirerende omgeving
Een inspirerende werkomgeving met meer dan 100 collega’s in Eindhoven & Alicante.

CoostoActive

Wij zijn graag actief en doen mee met de Marathon van Eindhoven, Strong Viking Run, yoga en kickboksen.
Bedrijfsuitjes
De coolste bedrijfsuitjes zoals: Virtual Reality gaming, yoga, karten, salsa dansen en pubquizzen. Voor ieder wat wils!
Borrels
De gezelligste VRIJMIBO, pizza-sessies, hackathons, altijd een goed gevulde koelkast met (gezonde) snacks, en de meest fantastische Kerstparty in Eindhoven.

Ontwikkeling
Professionele en persoonlijke ontwikkeling met grote verantwoordelijkheid en mooie uitdagingen.
IT Middelen
Laptop en andere IT middelen die jij nodig hebt voor je werk.
Hybride werken
Je hebt de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken.
Arbeidsvoorwaarden
Een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden.
Vakantiedagen
26 vakantiedagen, Coosto betaalt je pensioen en je krijgt korting op je zorgverzekering.
Inspirerende omgeving
Een inspirerende werkomgeving met meer dan 100 collega’s in Eindhoven & Alicante.

CoostoActive

Wij zijn graag actief en doen mee met de Marathon van Eindhoven, Strong Viking Run, yoga en kickboksen.
Bedrijfsuitjes
De coolste bedrijfsuitjes zoals: Virtual Reality gaming, yoga, karten, salsa dansen en pubquizzen. Voor ieder wat wils!
Borrels
De gezelligste VRIJMIBO, pizza-sessies, hackathons, altijd een goed gevulde koelkast met (gezonde) snacks, en de meest fantastische Kerstparty in Eindhoven.

Tot slot
Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en diversiteit hoog in het vaandel heeft. Alle gekwalificeerde sollicitanten komen in aanmerking voor een baan.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Coosto