Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Proces Analist

Heb jij affiniteit met IT en vind je het leuk om (complexe) processen te analyseren en verbeteren?
De Efteling is op zoek naar een Proces Analist Contact Center die in staat is om processen en systemen te optimaliseren, met als doel het team te ontzorgen en de manier van werken efficiënter te maken.

De afdeling

Als Proces Analist Contact Center werk je binnen het Contact Center van de Efteling. Het Contact Center is gepositioneerd binnen de unit Corporate Support. Deze afdeling is de spil van de organisatie, waar contact met de gast in de breedste zin van het woord plaatsvindt. Je bent onderdeel van hét expertisecentrum voor wat betreft gastcontact. Het team voorziet de (interne) gast via diverse communicatiekanalen van informatie over de Efteling. Het Contact Center werkt onder andere samen met de afdelingen IT, Communicatie & Reputatie, Marketing en Hotels & Resorts.

De functie

Als Proces Analist ben je continu bezig om het Contact Center te ondersteunen en zo de 9+ ervaring voor de (interne) gast te realiseren. Dit doe je door op eigen initiatief of in opdracht van de Team Lead Contact Center de interne processen en systemen van telefonie, mail, chat en social media te optimaliseren.

Als Proces Analist Contact Center:
Faciliteer je het Contact Center met het optimaliseren van processen en systemen;
Analyseer je data en ben je op de hoogte van technische ontwikkelingen;
Signaleer je knelpunten richting de Team Lead Contact Center;
Bewaak je binnen verandertrajecten de voortgang, houd je oog op het resultaat en stuur je bij waar nodig;
Ben je bij kleinschalige projecten verantwoordelijk en neem je zelfstandig beslissingen;
Werk je bij projecten die ook impact hebben op andere afdelingen nauw samen met de Product Owner IT. Namens het Contact Center ben jij aanspreekpunt en sparringpartner.

Wat verwachten wij van jou?

Als Proces Analist Contact Center durf je beslissingen te nemen om het Contact Center verder te professionaliseren en naar een hoge niveau te brengen. Dit vanuit een ondernemershart waardoor je kansen ziet en verzilvert om de Wereld van de Efteling voor de (interne) gast nog mooier te maken.

Jij:
Beschikt over HBO werk- en denkniveau;
Hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een omgeving waarin sprake is van (in)direct klantcontact;
Hebt aantoonbare en relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
Beschikt over ruime kennis op het gebied van systemen en houdt deze kennis up-tot-date door ontwikkelingen op de voet te volgen;
Voelt je verantwoordelijk voor het behalen van doelstelling en bent besluitvaardig;
Bent flexibel inzetbaar. De Efteling is 365 dagen per jaar geopend, waardoor het kan voorkomen dat je direct moet inspelen op actualiteiten binnen of buiten de Efteling.

Wij zijn uniek!

Werken bij de Efteling binnen het Efteling Contact Center betekent werken in een professionele en inspirerende omgeving waar de gast altijd op de eerste plaats komt. Vol passie hebben we échte focus op professionaliteit en vakmanschap. Je maakt deel uit van een team dat zich dagelijks inzet voor de optimale beleving van de gast. Je bent onderdeel van een informele bedrijfscultuur waarin ontwikkeling en professionalisering, als ook de Brabantse gemoedelijkheid, centraal staan.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband voor 38 uur per week;
Salaris tussen €2660 en €3727 bruto per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring;
Opbouw 13
e
maand vanaf de 13
e
maand in dienst;
8% vakantietoeslag;
Reiskostenvergoeding volgens de Efteling Arbeidsvoorwaarden Regeling;
Recht op vijf weken verlof per jaar;
Gratis toegang voor jou, je partner en gezinsleden tot het park;
Gratis toegang en/of korting tot geselecteerde andere attractieparken in binnen- en buitenland;
Goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen;
Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering met directe korting op jouw polis.
meer...



Meer vacatures van Efteling