Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ben je het aanspreekpunt voor de wereldwijde distributeurs en klanten. Met jouw hulp zorgen we ervoor dat onze machines in meer dan 36 landen goed blijven draaien zodat miljoenen patiënten op tijd hun medicijnen krijgen.

Je zal vanuit kantoor hulp bieden aan onze wereldwijde klanten. We nemen je graag af en toe mee naar onze klanten als er service of onderhoud wordt uitgevoerd, of naar onze assemblagepartners als de nieuwgebouwde machines worden gecontroleerd. Op die manier leer je de machines goed kennen en houd je je kennis op peil.

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Inhoud van de functie

• Bij storingen ben je telefonisch en via het service ticketsystem één van de eerste aanspreekpunten voor onze distributeurs en eindgebruikers.
• Je bent aanspreekpunt en support voor collega’s in de buitendienst.
• Je voert op afstand software upgrades uit bij onze directe klanten.
• Je voert op afstand basis software onderhoud uit aan PC’s en (SQL) Servers bij onze directe klanten.
• Je helpt met het creëren en up to date houden van service documentatie.
• In samenwerking met onze ontwikkelafdelingen voer je testen uit van onze software en hardware.
• Je geeft technische trainingen aan collega’s en distributeurs.
• Je helpt met het testen, opzetten en configureren van de PC’s en Servers die zijn gekoppeld aan onze machines.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau met een opleiding in ICT, Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Natuurkunde of Industriële automatisering
• Minimaal drie jaar werkervaring
• Goede kennis van machinebouw- en –automatisering (Microsoft Windows XP/7/8/10/11, Windows Server, SQL Server, IIS, netwerken en protocollen op beheerniveau)
• Affiniteit met PLC-techniek
• Affiniteit met mechanica en elektronica
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits, Frans of Spaans is een pré.
• Rijbewijs B is een pré

Competenties

Belangrijke competenties voor een goede Technical Support Engineer zijn:

• Service instelling, hulpvaardig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Pro-actieve houding
• Klantgericht
• Probleemoplossend vermogen
• Resultaatgericht
• Kwaliteitsgericht
• Zelfstandig
• Een flexibele instelling

WERELDWIJD MARKTLEIDER

Het bedrijf

Global Factories is een internationaal opererende onderneming die unieke machines ontwikkelt voor de apothekers- en ziekenhuismarkt. Door innovatieve technologieën, specialistische kennis en een wereldwijd netwerk, is Global Factories in staat de distributie van medicijnen aan patiënten efficiënter, veiliger en betrouwbaarder te maken.

Global Factories heeft wereldwijd naam gemaakt met de Medicine Detection Machine, de eerste betrouwbare machine voor de verificatie van medicijnzakjes. Daarnaast heeft Global Factories de VandenBrink Blister Machine ontwikkeld. De eerste machine op de wereldmarkt die meerdere medicijnen, volgens recept, in blistercards verpakt en verifieert. Hierdoor wordt het innemen van medicatie voor de patiënt nog veiliger.

Ons hoofdkantoor ligt mooi gelegen aan de rand van het centrum van Den Haag tussen de ambassades en overige karakteristieke panden. Ook zitten wij op korte afstand van het strand, waar wij ook graag samenkomen voor meetings, gezellige etentjes, borrels en ons jaarlijkse familiefeest. Daarnaast hebben wij verschillende kantoren in o.a. Ho Chi Minh City (Vietnam), in Trittau (Duitsland) en Milaan (Italië).

INTERNATIONALE ONDERNEMING

Wat wij doen

Global Factories heeft wereldwijd naam gemaakt met de Medicine Detection Machine, de eerste betrouwbare machine voor de verificatie van medicijnzakjes. Daarnaast heeft Global Factories de VandenBrink Blistermachine ontwikkeld. De eerste, unieke machine op de wereldmarkt die meerdere medicijnen op recept verpakt en verifieert in blisterkaarten. Dit maakt het innemen van medicatie nog veiliger voor de patiënt.

DYNAMIEK, CREATIVITEIT EN FUN!

Wat wij bieden

Een zelfstandige functie binnen een dynamische en creatieve organisatie, met volop mogelijkheden tot ontwikkeling en eigen initiatief! Global Factories biedt een plezierige, informele werksfeer in een team van enthousiaste professionals. Het Customer Care team waarin je werkzaam zult zijn staat bekend om zijn gezelligheid, humor en teamwork.

Het bedrijf bevindt zich in een prachtig, statig pand in een leuke buurt vlakbij het centrum van Den Haag en heeft de beschikking over een eigen GF Health Club.

In het bedrijf heerst een plezierige werksfeer in een team van enthousiaste, betrokken professionals.
In het voorjaar organiseren wij een actief bedrijfsuitje, in de zomer een familie BBQ en aan het eind van het jaar de kerstborrel.
Wij sluiten elke week op vrijdag af met een borrel.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Global Factories