Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Klantadviseur
Wat leuk dat je als klantadviseur gaat werken bij Actief Zorg!
In het proces richting integraal werken is de functie van teamcoördinator Verpleging & Verzorging / Begeleiding (V&V/BG) en de functie van klantadviseur ontstaan. Deze rollen worden per 1 juli 2024 ingezet met als doel het integraal werken binnen V&V en BG te bevorderen. De rol van klantadviseur is in start begeleiding georiënteerd, maar zal in de loop van de tijd integraler worden. Daar kan jij aan meewerken!
Het werk van de klantadviseur bestaat uit diverse facetten. De belangrijkste 3 onderdelen zijn:
Je komt in beeld bij klanten die een nieuwe of toenemende zorgvraag hebben;
Je bent eerste aanspreekpunt voor begeleidingsklanten die al in zorg zijn;
Je verricht acquisitie activiteiten om het product begeleiding onder de aandacht te brengen en te houden.
Je komt bij nieuwe klanten in beeld als er bepaalde signalen over de inzet van de zorg zijn. Op dat moment ga jij naar de klant toe om te kijken welke zorgvraag passend is. Samen met de klant formuleer je de vraag en zet deze dusdanig op papier zodat een eventuele indicatie kan worden aangevraagd. Wanneer wenselijk sta je de klant bij tijdens het keukengesprek met de gemeente. Als klantadviseur sta je naast de klant, je denkt mee en achterhaalt wat diegene nodig heeft. Hierin kun je een beroep doen op het voorliggend veld, sociaal netwerk, familie, mantelzorgers en vrijwilligers.
Als de klant in zorg is, blijf je betrokken. Je werkt hiervoor nauw samen met de teamcoördinator, die de juiste medewerker koppelt aan de klant. Je houdt in de gaten of alles in het dossier op orde is, houdt evaluatiedata en aflopende indicaties in de gaten en denkt mee met medewerkers in lopende casuïstiek. Je onderhoudt contact met de klant op lopende vraagstukken en helpt naar de juiste weg te wijzen of (intern) door te verwijzen waar nodig.
Als klantadviseur kun je goed inschatten wat de klant nodig heeft. Dit doe je door gebruik te maken van jouw empathisch vermogen, jouw ervaring en jouw kennis van het netwerk. Ook helpt het dat dat jij kennis hebt van verschillende culturen, (ziekte)beelden en leefwerelden, hier pas jij jouw handelen feilloos op aan.
In deze rol ben jij het visitekaartje van Actief Zorg binnen jouw werkgebied. Naast het klantcontact heb je veel contact met gemeentes, WMO consulenten, wijkteams, zorgorganisaties en interne collega's van andere afdelingen. Je zorgt voor het onderhouden van het (nieuwe) netwerk in jouw regio. Je vindt het leuk om te pionieren en weet altijd nieuwe ingangen te vinden om klanten te werven.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdag 8 mei en vrijdag 10 mei in de middag
meer...
Naar vacature
Meer vacatures van Actief Zorg
Meer Klantadviseur vacatures