Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Medewerker Customer Relations/ Customer & Legal Affairs

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn wij tijdelijk op zoek naar:

Medewerker Customer Relations ( 1 fte)

De afdeling Customer Relations is een hecht, jong en ambitieus team. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en juridische zaken met betrekking tot het huurrecht. Een uitdagende functie met een combinatie van juridische kennis, communicatie skills, commercieel inzicht en klanttevredenheid.

Als medewerker Customer Relations ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en (informatie)verzoeken van huurders en bewaak je hierin de voortgang. Hierbij houd je rekening met de juridische posities van de huurder, Vesteda en de overige stakeholders. Je hebt een adviserende rol op het gebied van huurzaken. Je adviseert intern bij juridische vraagstukken en begeleidt procedures bij zowel de huurcommissie als bij de rechtbank, in samenwerking met een advocaat. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van complexe klachten en calamiteiten zoals, technische gebreken, overlast en ondermijnende activiteiten. Daarbij verlies je de klanttevredenheid niet uit het oog. Vesteda kent 7 regio’s. De regio’s zijn onderverdeeld binnen het team van Customer Relations waarbij je verantwoordelijk bent voor je eigen regio. Je werkt nauw samen met de desbetreffende collega’s uit de regio en andere afdelingen binnen Vesteda.

Verantwoordelijkheden en taken:

• Bij klachten pro actief optreden en het bij conflicten fungeren als troubleshooter/mediator;
• Afhandeling van ondermijnende activiteiten in de woning; opstellen van zienswijze;
• Klachten mbt o.a. discriminatie, privacy, media (afstemming directie);
• Communicatie met advocaten, rechtsbijstand en verzekeringsmaatschappijen van onze huurders;
• Het maken van een risicoafweging in juridische procedures omtrent het huurrecht; het treffen van schikkingen en het opstellen van compensatievoorstellen richting onze huurders;
• Juridische vraagbaak op het gebied van huurrecht en WOHV, indien nodig in samenwerking met afdeling Legal;
• Juridische advisering en begeleiding bij voorkomende bedrijfsjuridische zaken m.b.t huurzaken, zowel bij de huurcommissie als bij het Kantongerecht of het Hof;
• Het opstellen van intern beleid t.a.v. van werkwijzen en procedures die voortvloeien uit het huurrecht of de WOHV;
• Verantwoordelijk voor de advisering van HBV inzake het huurverhogingsproces en het afhandelen van bezwaren van individuele huurders eventueel via de bezwaarprocedures bij de Huurcommissie.

Functie-eisen

• HBO opleiding resp. werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in relevante functie op gebied van vastgoedmanagement, waarvan woningbeheer en/of ervaring met huurrecht in het bijzonder;
• Kennis van klantprocessen, procedures en werkwijzen in de vastgoedbranche;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en goede kennis van de Engelse taal;
• Beschikbaar van 1 april tot 1 oktober 2023.

Succesfactoren

• Klantgerichtheid;
• Samenwerking;
• Resultaatgerichtheid;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Verantwoordelijkheidsbesef;
• Probleemoplossend vermogen.

Vesteda

Vesteda is een woningbelegger en -verhuurder die zich richt op duurzame en betaalbare woningen in het middensegment. Vesteda belegt gelden van institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen en verzekeraars. De verhuurportefeuille omvat circa 28.000 woningen met een totale waarde van bijna 10 miljard euro. De woningen van Vesteda liggen vooral in economisch sterke gebieden en grootstedelijke regio’s in Nederland.

Wat Vesteda uniek maakt vanuit een data perspectief is dat het bedrijf zowel het investeringsmanagement en de verhuur operatie volledig in eigen beheer heeft.

Vesteda is een High Performance Organisatie (HPO), waarbij de volgende 5 kernkwaliteiten centraal staan: kwaliteit van het management, openheid en actiegerichtheid, focus op de lange termijn, continue verbetering en vernieuwing en kwaliteit van medewerkers.

meer...



Meer vacatures van Vesteda