Klachtenbemiddelaar bij Anna Ziekenhuis

Voor 16 uur in de week.

Jouw functie

Je bent samen met je directe collega klachtenbemiddelaar verantwoordelijk voor de ondersteuning van de organisatie op het gebied van klachtenbehandeling. Daarbij ontvang je leiding van het afdelingshoofd van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid.

Als klachtenbemiddelaar bestaat je werk o.a. uit:

Opvang bieden en informatie en advies

 (volgens wettelijke kaders) geven aan patiënten, naasten en bezoekers die ontevreden zijn over de kwaliteit van de zorg- en/of dienstverlening van de organisatie.

Bemiddeling.

Je onderzoekt de klacht zorgvuldig, gericht op oplossingsmogelijkheden. Je treedt op als gespreksleider in een gesprek tussen klager en zorgaanbieder vanuit een onpartijdige en onafhankelijke positie.

Procesbegeleiding en voortgangsbewaking.

 Je leidt en begeleidt het proces van afhandeling van de klacht en legt informatie hierover vast in het klachtensysteem.

Kwaliteitsverbetering.

 Je registreert en analyseert klachten en genereert zo relevante informatie over mogelijke verbeteringen van de kwaliteit van zorg. Je rapporteert hierover en participeert desgevraagd bij verbeterplannen. Je levert een bijdrage aan het ontstaan van een cultuur waarin adequaat gereageerd wordt op klachten en het voorkomen van klachten.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Vkig
Meer klachtenbemiddelaar bij Anna Ziekenhuis vacatures