Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Medewerker Service & Support

Functieomschrijving

Een kleine eeuw geleden zijn we begonnen als lokale fietsenmaker in Arnhem. Door de jaren heen hebben we flinke kilometers gemaakt, op weg naar ons doel om de beste fietsenwinkel van Nederland en België te worden. En we blijven doorfietsen! Voor ons hoofdkantoor in Arnhem zijn wij op zoek naar een Senior medewerker Service & Support.

Ons team Service & Support is op zoek naar versterking! Elke dag komen er veel klantvragen binnen. Zowel telefonisch, per e-mail als op onze social media kanalen. Samen met je collega's zorg je er voor dat de klantvragen snel, goed én vriendelijk beantwoord worden! Kom jij ons peloton versterken als Medewerker Service & Support?

Hoe ziet je werkdag eruit?

Je start de werkdag met een goede bak koffie om de boel op scherp te zetten voordat de eerste klant belt. Je bekijkt de nieuw binnengekomen e-mails en ziet meteen een aantal uitdagende vragen. Mooi, daar ga jij je tanden in zetten! Voor jou is namelijk geen vraag te lastig. Wanneer je er even niet uitkomt loop je bij een van de specialisten langs om advies in te winnen.

Vervolgens heb je mevrouw Janssen aan de lijn. Haar E-bike geeft een storing, maar ze wil graag het weekend kunnen fietsen. Je vraagt haar om een momentje en je belt meteen met de Werkplaats om te overleggen of er nog een plekje in de planning van vandaag is. Met een beetje passen en meten, weten de helden van de Werkplaats een plekje vrij te maken. Ze kan vandaag nog langskomen! Je kan mevrouw Janssen verblijden met het goede nieuws en wenst haar alvast veel fietsplezier.

Dan komt er een specialistische vraag over mountainbikes en onderdelen binnen per mail. Het antwoord weet je zo 1, 2, 3 niet en ook met de informatie op onze website kom je er nog niet helemaal uit. Maar, geen paniek! Je loopt even naar boven om met een Productmanager te overleggen. Hij denkt graag mee en belooft nog voor het einde van de ochtend met een goed antwoord op deze vraag bij je terug te komen. Jullie hebben een fijne samenwerking waardoor jullie de vraag van de klant snel en goed beantwoorden!

Dan is het tijd om even te eten, een rondje buiten te lopen of om de strijd met je collega's aan te gaan tijdens een potje tafelvoetbal. De sfeer is in ieder geval goed, want Service & Support is een energiek en hecht team. Na de pauze kun je weer met nieuwe energie aan het werk!

Je ziet dat afgelopen week een vraag over bezorgtijden al meerdere keren binnen is gekomen. Je zorgt ervoor dat er een duidelijk antwoord geschreven wordt, zodat alle klanten op dezelfde manier geïnformeerd worden. Daarna voeg je de vraag toe aan de veelgestelde vragen op onze digitale Klantenservice pagina.

De tijd is weer voorbij gevlogen vandaag. Als laatste bel je nog met een paar laatste klanten en doet een final check van de direct messages op de social kanalen. Dan is het tijd om op de fiets naar huis te gaan. Morgen weer een nieuwe dag!

Vereisten

Dit heb je in je (of ben je bereid te leren!)

Je hebt bij voorkeur ervaring met werken op een klantenservice, helpdesk of callcenter (inbound)
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
Je bent een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler
Je bent communicatief vaardig
Je hebt affiniteit met fietsen en kennis van fietsen is een pré
Je hebt een empathisch vermogen en klantbeleving staat hoog in het vaandel
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (beheersing van een buitenlandse taal is een pré)
Je bent flexibel inzetbaar. Het team Service & Support werkt namelijk met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld. Als je een avonddienst hebt, ben je de ochtend vrij. Je bent doorgaans minstens één zaterdag per vier weken beschikbaar om een dienst te draaien

Werken bij Mantel als Medewerker Service & Support betekent

Een contract voor 32 tot 38 uur per week
Flexibele werktijden! Onze afdeling is 6 dagen per week(ma tm za) van 10:00 tot 20:00 uur geopend. Je rooster wordt in overleg met jou 4 weken van te voren opgesteld

Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland
De bandbreedte van het salaris is van €13,77 tot €14,80 bruto per uur. De inschaling is afhankelijk van relevante werkervaring Wanneer je jonger dan 21 jaar bent ontvang je het jeugdloon.

Super leuke collega’s in een hecht team
24 vakantiedagen (o.b.v. 38 uur per week)
Reiskostenvergoeding
Je krijgt een training gespreksvaardigheden
Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel!

Aansluiten bij ons peloton?

Word jij enthousiast van deze functie én van ons? Stuur dan je CV en laat in een motivatie weten waarom we jou niet voorbij mogen laten fietsen.

Hoe nu verder?

Wanneer jij hebt gesolliciteerd, neemt een van onze Recruiters binnen een week contact met je op. We laten je dan weten of we verder kennismaken. Voor sommige functies kom je een dagje proefdraaien of wordt er een casus gemaakt. Daarna krijg je een salarisvoorstel per mail. Ga je akkoord? Je Teamhoofd neemt contact met je op over de voorbereiding voor je eerste werkdag. Welkom bij het peloton!

meer...



Meer vacatures van Mantel