Customer Service Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beheert alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en diversiteit van onze klantportfolio’s, van bouwlogistiek tot autobandenfabrikant, maar ook in de complexiteit van onze verschillende productportfolio’s. Je instrueert de planning over de bijzonderheden en bepaalt wat wel en niet mogelijk is.

Ben jij die persoon die onze klanten een glimlach bezorgt? Ga dan aan de slag als Customer Service Medewerker binnen de locatie Oldenzaal van Ewals Cargo Care.

 Als jij jouw eerste arbeidsovereenkomst tekent voor 1 mei 2024 ontvang je van ons een startpremie van € 1.000,00 bruto!

Je begint met een onboarding programma via onze Ewals academy en inhoudelijk wordt je begeleid door een van je directe collega’s. Je rapporteert hierbij aan de Teamleader Operations en bent onderdeel van een team van 17 personen, gericht op trucking, planning en expeditie en gedreven customer service collega’s in een afdeling met directe lijnen en een platte en informele structuur. Je bouwt allround kennis op van de branche transport en logistiek.

Wat ga je doen?

• Het onderhouden van relaties met klanten;
• Opdrachten van klanten controleren, accepteren en verwerken in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen / portals;
• Proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• Het opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• Verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.
• Je bent 40% van je tijd kwijt met klantcontacten en 60% met de voorbereiding, actuele opvolging en afhandeling van alle orders.

Wat zoeken we?

• Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding en ervaring als customer service medewerker, bij voorkeur in de logistieke sector;
• Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal goed in woord en geschrift;
• Jij denkt in mogelijkheden en ziet altijd kansen om je werk te verbeteren. Je gaat over tot handelen zodra je ziet dat er iets moet gebeuren;
• Je bent servicegericht en bent (interne) klanten graag van dienst. Je gaat graag het gesprek aan met anderen vanuit oprechte interesse en bent een echte teamplayer;
• Je bekijkt situaties graag van verschillende kanten en probeert op elke vraag een antwoord te vinden. Hierbij werk je volgens de geldende procedures en richtlijnen.
• Het zou fijn zijn wanneer je op de hoogte bent van wet- en regelgeving, kennis hebt van transportmiddelen en beschikt over een goede geografische kennis;

Vestiging:
Oldenzaal, Nederland

Vakgebied:
Operations & Customer Service

Datum:
21 maart 2024

Arbeidsvoorwaarden

In deze rol bieden wij flexibele werkomstandigheden en zoeken wij iemand voor 40 uur. Je ontvangt een marktconform salaris. We bieden een jaarcontract dat overgaat in een vast contract bij geschikt functioneren. We hebben een pensioensregeling die bijna volledig door Ewals Cargo Care betaald wordt, we hebben 28 vakantiedagen met de optie om 10 dagen bij te kopen. We bieden reiskostenvergoeding, gezondheidschecks, collectieve zorgverzekeringskosten, n fietsplan en meer!

We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Samen met de Ewals Academy kunnen we je de mogelijkheid bieden voor het volgen van opleidingen die door Ewals Cargo Care gefinancierd worden en je kunt doorgroeien in verschillende lagen van de organisatie. Jouw professionele ontwikkeling heb je bij Ewals Cargo Care in eigen handen.

Je auto zet je op ons parkeerterrein dat direct naast ons kantoor ligt en je ontvangt reiskosten voor iedere dag dat je op kantoor bent geweest. Daarnaast krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld gebruik maken van een fietsregeling en fitnessregeling met belastingvoordeel. Ewals Cargo Care vindt jouw gezondheid erg belangrijk en stelt daarom vers fruit op de afdeling beschikbaar en geeft jou de mogelijkheid om je op te geven voor een preventief medisch onderzoek. Bovendien organiseert onze personeelsvereniging regelmatig leuke uitjes voor alle collega’s.

Over de organisatie en afdeling

Bij Ewals Cargo Care werken inmiddels circa 2.450 medewerkers vanuit 31 locaties verdeeld over 14 landen in heel Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tegelen (nabij Venlo). Je komt te werken in een solide familiebedrijf dat inmiddels meer dan 100 jaar bestaat en waar de communicatielijnen kort zijn. Ewals is uitgegroeid tot een sterke internationale speler. Aan onze klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding. Met name, maar zeker niet uitsluitend, voor het vervoeren van volle vrachten staan we bekend om ons Europees multimodaal netwerk dat zo’n 3400 Mega Huckepack XL(S) trailers omvat. Daarnaast kunnen we terugvallen op een solide netwerk aan partners. Tevens is Ewals continue bezig met het verbeteren van werkprocessen en investeren we ook in de ontwikkeling van onze werknemers.

De vestiging in Oldenzaal richt zich met name op FTL verkeren van en naar Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk. Op dit moment rijden er 65 vrachtwagens voor Oldenzaal. Het team in Oldenzaal bestaat een aantal enthousiaste operationele medewerkers (Expediteurs, Transportplanners en Order Entry), een Site Manager en een Sales Manager. Begin 2020 zijn ze vanwege de doorgemaakte groei verhuisd naar een nieuw pand met hele goede faciliteiten.

Afsluiting

Is deze functie echt iets voor jou? Dan wordt het tijd dat we je ontmoeten! Je kunt solliciteren via de oranje button: “Solliciteer nu”.
Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie? Voel je vrij om deze te stellen aan Erik ten Have, Site Manager, via +31 541 280 010.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Ewals