Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Trafficer Klantenservice

Toekomstige collega: we zijn op zoek naar jou

Haal je energie uit een afwisselende functie waarin je snel kunt schakelen? Ben jij een professional in plannen en heb je de nodige ervaring in een klantcontactcenter? Dan zou deze functie als

trafficer/monitordienst wel eens bij je kunnen passen. Lees daarom snel de hele vacature door.
026 - 372 45 80
hr@directservicegroep.nl

Wat ga je doen:

Een van je belangrijkste taken zal zijn om een optimaal SLA (Service Level Agreement) te halen én te behouden, zoals wij deze hebben afgesproken met onze klanten met de bijbehorende top service.

• Je houdt je bezig met het monitoren van inkomende lijnen, zodat alles gestroomlijnd verloopt;
• Je zorgt voor een goede planning en aansturing van de werkvloer;
• Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en optimale inzet van meerdere teams;
• Je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies. Je schakelt veelvuldig met je collega’s, zowel in de operatie als ook adviserend naar het management van DKC;
• Je zorgt voor goede borging van real-time traffic-management en het behalen van relevantie KPI’s;

Wie ben jij:

• Je beschikt over goede kennis op het gebied van monitoring en snapt hoe je dit kunt vertalen naar het aansturen van het callcenter;
• Je wilt bijdragen aan succes door continu te verbeteren, zowel op details in het proces als door slimme projecten
• Je bent in staat om in de positieve chaos altijd open te blijven kijken naar oplossingen en deze te realiseren.
• Het monitorteam bevindt zich op locatie Arnhem. We zijn sinds maart ook mede vanuit huis werkzaam.

Wat verwachten we van jou:

• Je beschikt over minimaal een mbo 4-, havo-, of vwo opleiding;
• Je hebt een fijne telefoonstem en bent oplossingsgericht;
• Je kunt een groot aantal medewerkers aansturen en durft mensen aan te spreken op hun gedrag;
• Je schakelt snel en hebt een prima inlevingsvermogen;
• Je bent bereid op korte termijn je skills te behalen om op Senior Agent niveau te komen.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
• Je bent flexibel inzetbaar, zowel doordeweeks als in het weekend. Dat betekent overigens niet dat je op al die dagen wordt ingepland. We passen de agenda’s graag op elkaar aan!

Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Zowel in woord als in schrift;

• Je bent woonachtig in Arnhem of omstreken;

Wat bieden wij:

Wij bieden je een afwisselende en verantwoordelijke functie in een organisatie met hoge snelheid, korte lijnen en een informele werksfeer. Geen dag is hetzelfde. Je werkt zelfstandig én kunt sparren met het team om je advies te geven, successen te vieren en samen te leren van minder succesvolle trajecten. Kortom: een te gek bedrijf om voor te werken!

Daarnaast ontvang je van ons een marktconform salaris en een bonusregeling. Regelmatig gezellige borrels, uitjes en dit met een goed uitziend kapsel want onze kapster is iedere maand aanwezig om je tegen een klein bedrag te knippen.

Bij ons staat servicegerichtheid en het hebben van lef hoog in het vaandel. Dit geldt voor wanneer je met je collega’s spreekt, je leidinggevende of een relatie. Wat je ook doet: durf en doe dit vol passie. We werken in een dynamische en informele organisatie waar duurzaamheid en groei centraal staat. Benieuwd naar hoe wij te werk gaan? Neem dan

een kijkje in onze keuken
!
DIRECT Klantcontact verzorgt al 27 jaar 24/7 de bereikbaarheid van bijna 2.000 bedrijven, organisaties en instellingen. Op het gebied van 24-uurs telefonische antwoordservice zijn we koploper. DIRECT biedt naast telefonische antwoordservice ook andere bereikbaarheidsdiensten aan zoals e-mailafhandeling, webcare, WhatsApp en live chat. DIRECT Klantcontact is onderdeel van DIRECT Service Groep, een 100 enthousiaste medewerkers tellende organisatie die gespecialiseerd is in ondersteunende dienstverlening aan het bedrijfsleven. Ons motto? ‘Ondernemen makkelijker maken’! Zo ambitieus en resultaatgericht als dat we zijn streven we dat ook altijd na en maken we dit waar.

meer...



Meer vacatures van Direct Service Groep