Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.    

Bezoek Website

Functieomschrijving

Medewerker Custome Service HOME

38 uur
Krijg jij energie van het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid? In de functie van Customer service medewerker werk je samen met collega’s, accountmanagers en andere afdelingen in de organisatie zoals Logistiek, Planning en de Business Line. Je bent onderdeel van het Customer Service team en je rapporteert aan de CX Manager AXA Home Security.

Verantwoordelijkheden

• Onderhoudt B2B en B2C klantcontact o.a. ten aanzien van orderverwerking, levertijden, opvolging offertes, opdrachtbevestigingen, advies alternatieven en productinformatie
• Zorgt voor een optimale klantbeleving door klantvriendelijk, snel en proactief te handelen richting de klant
• Draagt zorg voor goede leverbetrouwbaarheid naar de klant
• Registreert klantgegevens en archiveert condities en afspraken op klantniveau
• Behandelt actiepunten uit bezoekrapporten (Sales force)
• Bewaakt in samenwerking met de financiële administratie het betalingsgedrag van afnemers
• Verzorgt zelfstandig de afhandeling van retouren, klachten en manco’s volgens de ISO-9001 procedure en coördineert afhandeling richting de klant
• Is in staat export zendingen te verzorgen of te coördineren
• Zelfstandig runnen van de commerciële binnendienst werkzaamheden voor het toegewezen klantenbestand en de dagelijkse gang van zaken
• Is medeverantwoordelijk voor de gerealiseerde omzet in het toegewezen klantenbestand
• Draagt zorg voor een snelle en adequate afhandeling van zaken die de klant betreffen waardoor de klantbeleving optimaal is.

Kwalificaties

• Commercial / Administratief sterk
• Flexibel
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Proactieve en probleemoplossende werkhouding
• Stress bestendig
• Nieuwsgierig naar de ontwikkelingen rondom de commerciële activiteiten van AXA en haar klanten
• Ondernemend

Vereisten

Het profiel dat wij zoeken

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële richting
• 2 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Productkennis van hang- en sluitwerk is een pré

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Recruitment