Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Team Lead Incasso

Een belangrijk onderdeel van onze klantenservice is de afdeling Customer Experience. We werken samen om de klantbeleving en klanttevredenheid te optimaliseren. Als Team Lead krijg jij energie van het continue verbeteren van onze processen en het laten excelleren van jouw team van professionals. Samen met jouw team zorg je voor de kwaliteit, stabiliteit en de compliance van incassoprocessen ter verhoging van de klanttevredenheid en efficiëntie.

Jij als Team Lead Incasso:

• Bent verantwoordelijk voor alle processen rond om het incassodomein en algemene klantvragen. Je zorgt voor de stabiliteit, doorontwikkeling en compliance van onze interne processen
• Zorgt voor het continue verbeteren van onze processen ter verhoging van de klanttevredenheid en efficiëntie
• Weet van A to Z hoe de processen werken. Je bent een subject matter expert en aanspreekpunt voor senior management op jouw vakgebied.
• Door middel van KPIs (volledigheid, juistheid, tijdigheid) geef je sturing aan je proces en voer je optimalisaties door
• Bent een belangrijke schakel voor interne en externe stakeholders en leveranciers. Je managet je stakeholders om je visie op het incassodomein te verwezenlijken.
• Stuurt een team aan van proces consultants (±8fte).
• Creëert als Team Lead een stimulerende werkomgeving waarin performance en leren hand in hand gaan en het potentieel van medewerkers maximaal wordt benut, ten behoeve van het duurzaam realiseren van business doelstellingen.
• Bent verantwoordelijk voor een goede capaciteitsplanning van de experts binnen de verschillende Journey-teams
• Bent expert en ambassadeur op het gebied van agile werken
• Als Epic Owner weet je door het SAFe-proces (IT) nieuwe processen of procesverbeteringen te realiseren

Jij bent Essent
Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring
• Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van klanttevredenheid en processen vanuit KPIs zoals NPS, CSAT, Cost-to-Serve
• Sterke stakeholder management skills zowel binnen de organisatie als daarbuiten
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Inhoudelijke expertise op het gebied van incassomanagement is een pré
• Ruime aantoonbare ervaring op het gebied van coachen & leidinggeven
• Ervaring met Agile en Scrum

Bij presteren hoort waarderen
Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.710 en € 6.730, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• 30 vakantiedagen
• Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
• De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
• Momenteel werken we vanuit huis. Maar zodra het straks weer kan bieden we je een inspirerende kantooromgeving met een goede koffiebar, op loopafstand van Den Bosch CS.
• We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Ehssane

Niet afwachten maar zelf in de driver’s seat zitten

Sollicitatieproces

Stap 1

CV en motivatiebrief beoordeling
Wij sturen je binnen twee weken een reactie.

Stap 2

Telefonische intake
De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.

Stap 3

Eerste gesprek
Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.

Stap 4

Online Essent Scan
Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.

Stap 5

Tweede gesprek
Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.

Stap 6

Contract aanbod
Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.

Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters
×

• CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
• Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
• Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
• Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
• Op gesprek? Bereid je goed voor!
• Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
• Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
• En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

meer...



Meer vacatures van Essent