Teamlead Product & Services

&Olives Travel was tot nu toe een specialist in het aanbieden van unieke en authentieke reizen met focus op de Mediterranée en het Midden-Oosten, maar richt zich nu ook op bijzondere reizen voor klanten in het hogere segment met bestemmingen binnen én buiten Europa.

Binnen &Olives Travel werken de afdelingen Marketing en Product & Services samen aan de merkbeleving, aan de ontwikkeling van ons product en de klantbeleving. Het product bestaat uit unieke accommodaties en prachtige individuele rondreizen, verrijkt met bijzondere activiteiten zoals wandeltochten, fietstochten, wellness arrangementen en meet-the-locals. Ons Marketing- en Salesteam richt zich specifiek op het aanbieden van ons product via de juiste kanalen en marketing- en distributiesamenwerkingen aan onze klanten en op het redigeren van alle content.

Het Product & Services team zorgt ervoor dat de reizen ingekocht en ontwikkeld worden, dat ze op een aantrekkelijke en overzichtelijke manier op de website worden gepresenteerd én dat de dienstverlening aan de klanten voor, tijdens en na de reis een onvergetelijke ervaring wordt. 

Je bent verantwoordelijk voor:

Het ondersteunen van de manager bij het uitvoeren van de product- & services activiteiten van &Olives Travel, het bewaken van de uitgangspunten van de product- en services strategie, het meten en optimaliseren van de propositie op product-, klant- en procesniveau 

Het ondersteunen bij het maken van het (meer)jarenplan voor product & services 
Het ondersteunen van de ontwikkeling en de uitvoering van de product & services activiteiten 
Het aansturen van het product & services team met betrekking tot de dagelijkse werkzaamheden 
Het officemanagement binnen de organisatie 

De belangrijkste werkzaamheden:

Je geeft leiding aan het product & services team in het kader van de dagelijkse operatie. 
Je coacht het team op het bereiken van een hoge klanttevredenheid, de salesgedrevenheid van het team en het behalen van de gewenste servicelevels en KPI’s.

Je doet de planning van de roosters, de dagstart met het team en bepaalt de dagelijkse prioriteiten. 
Je enthousiasmeert en begeleidt het team om hen beter te maken. 
Je werkt mee met het team in alle voorkomende werkzaamheden (vooral met betrekking tot de dienstverlening aan de klant, maar ook met betrekking tot het product management). 

Initiatieven tot- en implementatie van procesverbeteringen zitten in je DNA.
Je inventariseert operationele problemen en signaleert waar processen vastlopen en kunnen worden verbeterd. Waarbij je contact hebt met verschillende leveranciers waar &Olives mee werkt (GRIP, Website, Airtrade etc.) met een signaalfunctie naar de relevante afdelingen.

Je inventariseert de klantfeedback die binnenkomt en adviseert de relevante afdelingen wat hiermee gedaan kan worden. 

Wat breng je mee:

Een hoge kwaliteits- en klantgerichtheid 
HBO werk- en denkniveau 
Kennis van en reiservaring in (een deel van) de landen waar &Olives reizen organiseert 
Kennis van GRIP 
Leidinggevende ervaring op een klantcontactcenter bij voorkeur in de reiswereld 
Leiderschapskwaliteiten met de mogelijkheid om een team te inspireren, te motiveren en te begeleiden 
Resultaatgerichtheid en in staat om onder druk te werken in een dynamische omgeving 
Sterk cijfermatig en analytisch vermogen 
Accuraatheid 
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal 
Hands-on mentaliteit 
Bereidheid om ook buiten kantooruren te werken
Goede sociale, communicatieve en commerciële vaardigheden
Bereidheid om regelmatig te reizen 

Wat bieden wij?

Een prachtige uitdaging om met het enthousiaste team van &Olives Travel de nieuwe strategie vorm te geven en de product- en services propositie naar een hoger niveau te tillen.

Een informele werkomgeving waarin je in een team werkt. Beperkt thuiswerken mogelijk.
Salariëring gebaseerd op ervaring, opleiding en leeftijd. &Olives Travel heeft goede secundaire arbeidsvoorwaarden met aantrekkelijke reismogelijkheden, de CAO van de reisbranche is van toepassing.

De mogelijkheid om maximaal 30 dagen per jaar (op basis van fulltime dienstverband) in het buitenland te werken. Hier zijn voorwaarden aan verbonden.
Een dienstverband van minimaal 32 uur per week.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Andolives
Meer Teamlead Product & Services vacatures