Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Service Delivery Manager

Kun jij onze dienstverlening naar een hoger level tillen door de juiste borging van processen en correcte communicatie hierover met onze klanten? Dan ben jij de Service Delivery Manager die wij zoeken!

Jouw uitdaging als Service Delivery Manager

(32-40 uur)
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van Unica ICT Solutions op de behoefte en vraag van de klantorganisatie.

Je formaliseert de afspraken met onze klanten op tactisch niveau en bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van processen en procedures m.b.t. onze de dienstverlening.

Je denkt mee met de klant en analyseert de dienstverlening vanuit Unica ICT Solutions regelmatig samen met de klanten.
Daarnaast ben je in staat om verbetervoorstellen te kunnen doen om de ICT omgeving van onze klanten nog effectiever en efficiënter te kunnen inrichten. Hierbij zie je erop toe dat het verbeterpotentieel vertaald wordt naar concrete resultaten, enerzijds vanuit beheerperspectief maar anderzijds ook vanuit de (toekomstige) behoeftes van de klant.

Wat kun jij?

• Zorgen voor een goed functionerend proces en functionele aansturing van betrokken procescoördinatoren, zowel bij klanten als de interne organisatie;
• Ophalen van informatiebehoeften van klanten, signaleren van verbetermogelijkheden en het vertalen hiervan naar strategie of in- en externe verbetervoorstellen
• Opstellen, onderhouden en beschikbaar stellen van een dienstencatalogus teneinde de klant inzicht te verschaffen in het dienstenpakket van Unica ICT Solutions;
• Opstellen van SLA’s en daarbij behorende afspraken met de klantorganisatie vast leggen in een DAP inzake de dienstverlening van Unica ICT Solutions;
• Opstellen van (management)rapportages en trendanalyses betreffende de dienstverlening van Unica ICT Solutions;
• Bewaking van de kosten en opbrengsten;
• Als intermediair optreden tussen afdelingen, management, externe bureaus en leveranciers en de behoefte afstemmen
• Vormen van een centraal aanspreekpunt voor de klantorganisatie en de interne organisatie;
• Meedenken bij de klant in hun ICT domein;
• Signalerende en adviserende rol over de ICT omgeving van de klant.

Wat biedt Unica jou?

• De mogelijkheid mee te bouwen aan een groeiende organisatie en hier zelf in mee te groeien;
• Interessante klantomgevingen;
• Een leuk en gezellige team;
• Een informele bedrijfscultuur binnen een ambitieuze organisatie;
• Verantwoordelijkheden met bijbehorende bevoegdheden;
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke winstdeling en collectieve verzekeringen;
• Een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• Resultaat- en oplossingsgericht, gestructureerd, energiek en een teamplayer;
• Handen uit de mouwen mentaliteit;
• Goede communicatieve eigenschappen, zowel in woord als in geschrift;
• Procesmatig inzicht en gedrevenheid, handelt proactief;
• Zelfstandig, analytisch en initiatiefrijk;
• Is goed in administratieve vastlegging van afspraken;
• Denkt in uitdagingen in plaats van problemen;

Opleiding en ervaring:

• HBO werk en denk niveau;
• Bedrijfskundig inzicht en in staat procesmatig te denken;
• Kennis van beheermethode (ITIL), niveau Service management;
• Brede ICT-kennis;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in dit werkgebied;

Wie zijn wij?

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son, Lemelerveld en Geleen.
Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Reacties:

Herken jij je in het bovenstaande profiel en ben je enthousiast geworden over de functie?
Dan horen wij graag van je!
Je kan je CV en motivatie mailen aan de afdeling HRM via icthrm@unica.nl
meer...



Meer vacatures van Unica