Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Functioneel Beheerder Klantcontact
Deel de vacature met je netwerk:
Dit ga je doen
Het IT team Klantcontact zoekt een enthousiaste nieuwe collega die de verbinding gaat leggen met de business.Als functioneel beheerder adviseer en ondersteun je de interne klant en ben je de schakel die de business en ICT verbindt. De functioneel beheerder is verantwoordelijk voor het inhoudelijke (functionele) beheer van de applicaties zodat deze optimaal ingezet kan worden door onze gebruikers; denk hierbij aan klantcontactafhandeling (Verint Express), Verint WFO, Captiva (voor inkomende post) en uitingen naar de klant (Verint Express).
Met andere woorden, het is jouw missie om de gebruikers correct, consistent en zoveel mogelijk ongestoord gebruik te laten maken van systemen.
Daarnaast zal ook het zaaksysteem voor de afhandeling van klachten, bezwaar en beroep binnenkort door team Klantcontact geïmplementeerd worden (zaaksysteem.nl). Denk hierbij aan het volledige implementatie proces van analyse tot live gaan van de applicatie en uiteindelijk het beheer hiervan.
Als functioneel beheerder acteer jij op het snijvlak van systemen, processen en communicatie. Je participeert in een scrum team en schakelt met de gebruikers binnen de organisatie en met de overige IT teams in de Agile Release Train. Jij bent een belangrijke gesprekspartner voor o.a. de Product Owner.
Je handelt proactief bij incidentafhandeling en zoekt het contact op met gebruikers. Hierbij stel je de impact vast van wijzigingsverzoeken voor de operationele bedrijfsprocessen en doet voorstellen tot het verbeteren van die processen.
Daarnaast schakel je geregeld met onze (externe) leveranciers om een vertaalslag te maken tussen de wensen van de business en de mogelijkheden in het pakket. Je maakt bij wijzigingen in het proces inzichtelijk wat er gaat veranderen, wat dit betekent voor de functionaliteit en hoe er gemonitord gaat worden.
Je opereert in een dynamisch team, waarin de mogelijkheid wordt geboden om het team en jezelf te ontwikkelen.
Wie ben jij?
Zelfstandig: je weet van aanpakken en gaat op onderzoek uit;
Zelfontwikkeling: je bent niet bang om fouten te maken, je houdt van leren, ontwikkelen en verbeteren;
Verantwoordelijkheid: je bent voortdurend alert op wat goed en niet goed gaat, je neemt initiatief tot verbetering en je volgt het effect ervan.
Dit neem je mee
je hebt aantoonbaar hbo denk- en werkniveau;je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring als functioneel (applicatie) beheerder;
je hebt ervaring met het werken met klantcontactketens;
je hebt kennis van analysemethoden, testtechnieken, projectmatig werken, gegevensmodellering en het definiëren van business- en user requirements;
je hebt ervaring met Agile werken (pré);
je hebt kennis van Verint Express, Verint WFM, Zaaksysteem.nl (pré);
je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het
CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.
Dit krijg je van ons
- een salaris van minimaal € 3.022,- en maximaal € 4.448,- bruto per maand (schaal 9 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
- een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
- 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
- een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
- een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
- een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
- openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis. We gebruiken hiervoor Mobility Mixx;
- ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
- het CAK heeft het hybride werken omarmd. Dit is een nieuwe manier van plaats onafhankelijk werken. Waarbij je per moment kijkt naar je werkzaamheden en kiest welke werkomgeving daarbij past. Dit kan zijn kantoor, thuis of een andere locatie. Daarbij gebruiken we kantoor vooral als plek om samen te werken en collega's te ontmoeten. Hiervoor ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag.
meer...
Meer vacatures van Het Cak