Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Medewerker intake en service - webcare

Ben jij besluitvaardig en houd jij je hoofd koel wanneer je een burger in paniek aan de telefoon hebt? Wil jij met een dienstverlenende insteek vragen beantwoorden op webcare en zo een bijdrage leveren aan de maatschappij? De Afdeling Intake en Service van de Landelijke Eenheid in Driebergen-Rijsenburg zoekt twee medewerkers intake en service webcare.

Specificaties vacature

Locatie(s):

Driebergen-Rijsenburg

Organisatieonderdeel:

Landelijke Eenheid

Vakgebied(en):

Service

Niveau:

MBO 3

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service ben je, naast de werkzaamheden voor 112, vooral bezig met webcare. Op het proces webcare zorg je voor het beantwoorden van dienstverlenende vragen en check je op eventuele meldingen die mensen doen via social media.

Als webcaremedewerker ben je alert op sentimenten die spelen op social media. Je brengt de nodige instanties/afdelingen daarvan op de hoogte. Gezien de accounts waar we webcare voor doen kan jouw antwoord of opmerking grote impact hebben op het imago van de politie. Daarnaast werken we samen met een aantal thema-accounts van de Landelijke Eenheid. Jij geeft zelfstandig antwoord op de vragen en opmerkingen die binnen komen. Ondanks de zelfstandigheid verwachten we dat je goed samen kunt werken met onder andere accounthouders/beheerders en de Afdeling Communicatie.

Voor deze functie geldt: je bent bereid en in staat om alle diensten mee te draaien, ook de nachtdienst van 112!

Waar ga je werken?

De Afdeling Intake en Service van de Landelijke Eenheid is de telefonische en digitale voordeur van de politie. Onze belangrijkste taak is om alle 112-oproepen te behandelen en aan te bieden bij de juiste regio en hulpdienst. Daarnaast beheren wij de landelijke opsporingstiplijn, het meldpunt 144 (dierenleed) en we ondersteunen en beantwoorden ook diverse social media accounts van de politie (webcare). In ons team zijn veel ontwikkelmogelijkheden. Als je goed bent ingewerkt én als hiervoor de ruimte is, kun je bijvoorbeeld een mentorrol op je nemen binnen het webcareproces. Hoe gaaf is dat?

Wie ben jij?

Je bent een veerkrachtig persoon met een luisterend oor. Je kunt vragen stellen, niet invullen maar aanvullen waar nodig en je verplaatsen in de ander (ook als de beller een andere culturele achtergrond heeft dan jij). Alles wat de melder weet probeer jij boven tafel te krijgen. Duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, is voor jou geen enkel probleem en samenwerken vind je erg belangrijk. Je hebt geen moeite om je weg te vinden in verschillende systemen en je kunt snel schakelen. Het kan namelijk gebeuren dat je van je reguliere webcarewerkzaamheden moet afwijken, omdat je met spoed nodig bent bij 112.

Je bent je ervan bewust dat je in je werk geconfronteerd wordt met emotionele meldingen die veel impact kunnen hebben. Dan blijf je stressbestendig en bewaar je ook in hectische omstandigheden de rust. Je bent bereid om interne opleidingen te volgen (bijvoorbeeld telefonisch communiceren). Bij voorkeur heb je al ervaring en affiniteit met webcare.

Je hebt verder:

• een vmbo/mbo 3-diploma;
• goede topografische kennis van Nederland;
• naast Nederlands ook kennis van de Engelse en Duitse taal (mondeling en schriftelijk);
• flexibele inzetbaarheid (dag-, avond- en nachtdiensten) en bij voorkeur ook ervaring met 24/7 werken;
• beschikking over eigen vervoer;
• ervaring binnen een callcenter, bij voorkeur bij een overheidsorganisatie.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen-Rijsenburg. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Deeltijd werken is bespreekbaar, met een minimum van 24 uur. Om deze functie goed uit te kunnen voeren, volg je, indien nog noodzakelijk, een interne opleiding van drie maanden voor de werkzaamheden van 112 en Centraal Loket. We begeleiden je hierbij en na het afronden van de opleiding kun je zelfstandig aan de slag als medewerker intake en service.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.002,- en maximaal € 3.201,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (

).
De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is
.

Interesse?

Bel of mail met Julian Vriesenga, portefeuillehouder webcare (06 - 83 63 28 05,
) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
meer...



Meer vacatures van Politie.nl