Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Teamleider Klanten Contract Center 38 uur pw
Meewerkend Teamleider Klantenservice
Als meewerkend teamleider van ons Klanten Contact Center (KCC) zorg je voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Naast dat je gewoon meewerkt, motiveert je team op zowel persoonlijk als teamniveau en neemt ze mee in enthousiasme en professionaliteit. Van Ekris Toyota heeft een enthousiast en betrokken KCC. Wij zoeken een nieuwe collega die het team kan versterken in de rol van teamleider.Bekijk onze video:
Van Ekris is een familiebedrijf dat is opgericht in 1912. Van Ekris is Hofleverancier en heeft drie Toyota dealer bedrijven in Maarssen, Mijdrecht en Alphen aan den Rijn. De naam “Van Ekris” is in deze regio een begrip en staat voor betrouwbaarheid en vakmanschap. Het familiebedrijf heeft een duidelijke passie voor Toyota. Geen klant blijft onopgemerkt binnen ons bedrijf, omdat wij klanten helpen zoals wij zelf ook graag geholpen willen worden. Toyota staat als automerk voor duurzaamheid en betrouwbaarheid, niet alleen wat betreft de producten maar ook als organisatie.
Over de functie
Je onderhoudt een goede balans tussen de behoeften van jouw team en die van de organisatie. Op ons KCC behandelen wij zowel inbound als outbound telefonisch contact. Maar ook mails, chats, sociale media berichten behoren tot de werkzaamheden. Collega’s hebben goed contact met de drie vestigingen en weten wanneer collega’s er niet en wel zijn. Het persoonlijke contact, klantvriendelijkheid en er samen voor gaan staat centraal in onze organisatie.Onze missie voor het KCC is om een innovatief Contact Center neer te zetten wat klaar is voor een volgende stap van groei. Samen met de andere drie collega’s kun jij hier aan bijdragen. Je rapporteert aan de vestigingsmanager en aan de after-sales managers. Dagelijks neem jij de verantwoordelijkheid voor de activiteiten van ons KCC.
Wat ga je doen?
- Dagelijkse aansturen van het team dat bestaat uit 3 collega's; (
- Meewerken met de dagelijkse werkzaamheden van het team
- Cijfermatige inzichten gebruiken voor verbeteracties;
- Coaching on the job;
- Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen;
- Versterk jij het onderlinge teamgevoel en blijf je objectief;
- Draagt bij aan de onderlinge samenwerking met andere afdelingen;
- Zorg je voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met onze klanten;
Wat vragen wij?
Heb jij ervaring als meewerkend teamleider of zit dit in je?Weet jij als geen ander hoe je mensen het best kunt benaderen via de telefoon? Enthousiast, behulpzaam en klantgericht? Dan ben jij de kandidaat voor deze vacature. Ervaring autobranche niet noodzakelijk maar wel een pré.Voor deze functie is het belangrijk dat je jouw collega’s kunt aansturen en samen kunt werken met het team. Je kunt omgaan met lastige situaties en weet er te zijn voor het team door middel van coaching en je gevoel voor details. Je bent objectief en blijft rustig in periodes van drukte. Omdat je ook meewerkt in het dagelijks contact met de klant is het zaak dat je klantgericht bent en uitstekend kunt communiceren. Tot slot ben je flexibel en zet je graag een extra stapje waar nodig.
Wat bieden wij?
- Een open en innovatieve werksfeer
- Een moderne werkplek, letterlijk in het midden van het bedrijf
- Een contract voor 38 uur p/week
- Een marktconform salaris
- De kans om je persoonlijk verder te ontwikkelen
Wil je gewoon eens meedraaien of kijken hoe ons KCC eruit ziet? Je bent van harte welkom om vrijblijvend kennis te maken.
Bekijk ook eens onze.
Herken jij jezelf in het bovenstaande en denk je te passen in ons team? Stuur je CV + motivatie naar Niek Cardinaal via
meer...
Meer vacatures van Van Ekris