Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Customer Experience Manager

Stel jij de klant altijd centraal? En wil jij de customer journey en experience verbeteren bij de grootste verzekeraar van de wereld? Binnen deze functie kan jij echt het verschil maken, ga voor vrijheid en uitdaging binnen Allianz. Voor de afdeling Market Management zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Experience Manager die de klant altijd centraal stelt en de afdeling naar een nóg hoger level gaat tillen.

Allianz is al jaren de grootste verzekeraar ter wereld. Wij handhaven deze positie door dagelijks een goede relatie met onze klanten en makelaars te onderhouden en uit te bouwen. Daarom is het voor ons belangrijk om de beste kandidaten voor deze functie te selecteren. Allianz biedt een volledig assortiment producten (Leven / Niet-Leven) aan particulieren, zelfstandigen, MKB’s en grote bedrijven.

Allianz Benelux telt ongeveer 2.000 medewerkers, waarvan ruim 1.000 in Nederland. Allianz staat als werkgever garant voor een optimaal kader voor de ontwikkeling van je kennis en loopbaan.

Hoofdactiviteiten
Als Customer Experience Manager begrijp je klanten en neem je hun behoefte in alles als uitgangspunt. Je b
ent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving door de gehele waardeketen. Je bent in staat om de belangrijkste pains & delights van klanten te identificeren en weet hoe deze verbeteren. Je analyseert klantfeedback en –data van verschillende bronnen en hebt altijd de focus op het verbeteren van processen die waarde toevoegen voor de klant. Je leidt customer journey projecten en bent in staat multidisciplinaire teams te enthousiasmeren en concrete resultaten te realiseren.

De Customer Experience Manager is ook een drijvende kracht om Allianz Benelux klantgerichter te maken. Naast projecten waar je zelf in de lead bent, ondersteun je teams in de organisatie om de klantinzichten te vertalen in concrete en blijvende verbeteringen. Je bent de customer advocate in de organisatie. Je zult nauw samenwerken met collega’s in het Customer Experience & Analytics team, maar ook met de collega’s van business process redesign en multidisciplinaire teams.

Je bent gedreven en sterk resultaatgericht. Je bent enthousiast, creatief en hands-on. Je hebt grote passie voor consumenten, klantgerichtheid en onderzoek. Je kunt goed overtuigen, hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en stimuleert samenwerking. Je bent strategisch sparringpartner en observator, je kunt goed luisteren en je vraagt goed door tot de kern.

Customer experience
Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de customer experience van diverse klantgroepen;
Je leidt customer journey projecten waarin je met multidisciplinaire teams de klantbeleving optimaliseert voor de gehele waardeketen;
Je hebt ruime kennis van en ervaring met methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design, lean en design thinking;

Je bent in staat om klantfeedback en –data te vertalen naar klantinzichten, zodat klantwensen en –pijnpunten het vertrekpunt zijn voor verbeteringen;

Je maakt complexe zaken eenvoudig en gaat voor resultaat.
Customer centricity
Je bent een drijvende kracht in het klantgerichter maken van Allianz Benelux;
Je verzorgt workshops en trainingen waarin het klantbewustzijn wordt vergroot;
Je vertegenwoordigt intern de stem van de klant op diverse niveaus en weet het klantbelang hoog op de agenda te zetten en te houden;
Je traint en ondersteunt andere teams om te werken aan een continue verbetercyclus op basis van klantfeedback;
Je bouwt sterk mee aan het crëren van een agile-mindset en bent medebepalend voor het klantgerichte DNA en de cultuur binnen het eigen team en geheel Market Management Benelux.

Wat breng jij mee?

Je hebt 5+ jaren ervaring in customer experience management;
Je hebt een afgeronde master of bachelor in (bedrijfs)economie, (consumenten)psychologie of vergelijkbaar;
Je hebt kennis van en ervaring met methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design, lean en design thinking;

Je kunt agile werken in multidisciplinaire teams en hebt ervaring als product owner;
Je hebt een sterke en overtuigende persoonlijkheid en bent in staat om veranderingen aan te jagen;
Je bent resultaatgericht, hebt executiekracht en een ‘gettings things done’ mentaliteit;
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt;
Eerdere ervaring in de verzekeringssector/financiële sector is een pre.

Wat krijg je ervoor terug?

Bij je start kan je rekenen op:
Een uitdagende functie waar jij het verschil kan maken;
Een gemotiveerd en informeel team;
Een uitstekend salaris;
8% vakantiegeld en een gratificatie van 12,5% van het jaarsalaris;
Gedeeltelijk thuiswerk (ook na covid);
Een fantastische werkplek in hartje Rotterdam aan de Coolsingel;
en uitdagende baan met ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de gehele organisatie.
meer...



Meer vacatures van Allianz