Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Senior WFM Specialist
Deel de vacature met je netwerk:
Dit ga je doen
Het CAK gaat voor de ambitie om zich te ontwikkelen tot de voorbeeld publieke dienstverlener. Kenmerkend is een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening als standaard. HIervoor zijn wij per direct op zoek naar een ervaren Manager Workforce Management (WFM). Als manager WFM zorg je door middel van de door jou gemaakte forecasting en complexe data-analyses voor de juiste bezetting binnen de binnen de regelingen Wmo, Wlz en de afdeling Klantservices. Ben jij leergierig en ambitieus en word je enthousiast van het structureel bouwen aan betere processen en dienstverlening aan de klant? Dan is dit een mooie uitdaging voor jou!Als Manager WFM binnen het CAK ben je dagelijks verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van de bezetting binnen de regelingen Wmo, Wlz en de afdeling Klantservices. Je komt samen met 5 andere WFM en planning specialisten te werken in het team Planning. In dit team beheer jij als senior de gehele WFM cyclus (forecasting, capaciteitsmanagement, trafficmanagement, productie- en outputplanning) en heb je de dagelijkse functionele aansturing voor de 5 collega’s.
Daarnaast voorzie jij met jouw kennis en expertise het management van advies bij regeling overschrijdende vraagstukken en lever je input op basis waarvan het klantcontact FTE budget zal worden vastgesteld. Om tot de input te komen schakel je veel met diverse stakeholders binnen het CAK en zorg je dat je vroegtijdig betrokken wordt als adviseur.
Je bent resultaatgericht, zelfstandig, zelf startend en kunt makkelijk schakelen. Hierbij ben je in staat, in een veranderende omgeving, flexibel in te spelen op de verschillende belangen in de organisatie. Jij bent hét aanspreekpunt en de expert op WFM gebied. Met jouw goede communicatieve vaardigheden adviseer je het management over een optimale bezetting ten opzichte van de gewenste servicelevels en je doet proactief voorstellen tot verbetering. Jij weet als geen ander de operationele resultaten te verbeteren door proactief acties uit te zetten.
Dit neem je mee
een afgeronde hbo opleiding in een relevante richting;minimaal 5 jaar ervaring als WFM planner of capaciteitsplanner in een (middel) grote organisatie;
ervaring met verschillende forecast methodieken, bij voorkeur binnen de klant contact center branche;
uitstekende beheersing van Microsoft Excel;
tevens zijn we op zoek naar een WFM’er die communicatief vaardig is, kan samenwerken en goed op zijn plek is binnen een veranderde organisatie.
Ben jij die ervaren WFM specialist die wij zoeken. Die vanuit verbindingen een samenwerking opzoekt en zorg draagt voor de juiste capaciteit op de juiste plek? Herken jij jezelf daarnaast in bovenstaande punten? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie!
Dit krijg je van ons
- Een salaris van minimaal € 3.560,- en maximaal € 5.661,- bruto per maand (schaal 11 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
- een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
- 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
- een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
- een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
- een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden voor een geringe bijdrage;
- openbaar vervoer wordt tot max 75 km enkele reis (2e klasse) volledig vergoed. Of €0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt. We gebruiken hiervoor de mobiliteitskaart van Mobility Mixx;
- ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
- de mogelijkheid om thuis en op ons kantoor in Den Haag te werken. Vanwege de huidige Covid-19 omstandigheden werken wij voorlopig vanuit huis.
meer...
Meer vacatures van Het Cak