Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Training manager
contactcenter agents
Fulltime
Learning & Development
Paramaribo
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi salaris en:
Betaalde training
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Zodra jouw training begint, ben je bij ons in dienst en ontvang jij je loon. Dat is prettig leren!
Reiskostenvergoeding
Op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.
Collectieve zorgverzekering
Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten die Teleperformance voor jou betaald.
Member Get Member
Als medewerker van Teleperformance kun je een complete, collectieve zorgverzekering afsluiten die Teleperformance voor jou betaald.
Training manager
Trainers aansturen, plannen en als hoofdpersoon fungeren? Mensen ontwikkelen en processen verbeteren? Dat is waarin jij goed bent!Voor onze vestiging in Paramaribo zijn wij op zoek naar een Training manager!
Wat je als Training manager wilt bereiken?
Als L&D Training Manager is jouw hoofdtaak het aansturen van jouw trainersteam. Deze trainers geven New Hire training en workshops ter bevordering van kennis, vaardigheden en houdingsniveau.Jij zet de juiste mensen op de juiste plek, hebt gevoel voor talent en begeleidt, coacht en stuurt jouw trainers aan. Je hebt affiniteit met leren en ontwikkelen en ziet L&D als noodzaak voor het bedrijf. Jij bent in staat om volgens de interne trainingsprocessen te werken, jouw team zo te laten werken en deze te optimaliseren. Daarnaast ben jij ervaren in het coachen op de Nederlandse taal.
Jouw functie als Training manager:
De Training Manager is verantwoordelijk voor de ESAT van het eigen team en stimuleert dat de trainers het warme welkom bieden in de eerste 30 dagen van indiensttreding en verdere ontwikkeling van onze Agents. De Training Manager draagt zorg voor het zijn van een “great place to work” en zorgt dat de benodigde factoren ingericht zijn en uitgevoerd worden. Jij weet samen met de L&D consultant de behoefte van de organisatie te vertalen naar leerdoelen en quick-wins te vertalen naar trainingsmateriaal/content en trainers. Deze informatie komt vanuit de operatie, support afdelingen en je L&D collega’s. Jij beheert de trainersplanning en zorgt dat we de uitvraag van medewerkers kunnen opleiden en het warm gevoel kunnen bieden bij binnenkomst en blijvend kunnen begeleiden tijdens hun tijd bij TP. Jij fungeert als spil tussen recruitment, CI en WFM en communiceert met de projecten van de Operatie (OPS) binnen TP om de kwaliteit die je levert te checken en te borgen.Waar jij verantwoordelijk voor bent:
- Leidinggeven, coachen en aansturen van trainers;
- Het blijvend rondmaken van de trainersplanning en afstemming met andere afdelingen;
- Trainer foundations bewaken en niveau van trainers borgen;
- Kirkpatrick analyse en uitkomsten bespreken met trainers en consultant/operatie;
- Het bewaken, opvolgen en optimaliseren van processen;
- Het ondersteunen van de leerbehoefte in de TP processen;
- Assessor bij assessment staff-functies in samenwerking met recruitment;
- Het optimaal inzetten van resources en trainerscapaciteit;
- Onderdeel van de LMT’s en deelname aan LMT meetings om zorg te dragen voor correcte uitvoering en alignment van zowel L&D, als randvoorwaarden scheppen en aanvragen doen om L&D zaken voorspoedig te laten verlopen;
- Ontwikkelen van minimaal 2 verbeterinitiatieven op jaarbasis om op een digitale wijze efficiënter te werken en/of resultaten duidelijker te maken.
Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Training Manager bent:
- Omdat je een HBO achtergrond hebt in Learning & Development in Organizations, Onderwijskunde, HR of projectmanagement;
- Omdat je CV aantoont dat je een ervaren trainersmanager bent;
- Omdat de mix van Trainers aansturen, plannen en als aanspreekpunt fungeren je aanspreekt;
- Omdat je weet hoe je mensen weet te ontwikkelen en processen te verbeteren.
Klinkt goed?
Welkom bij een grote werkgever (80 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is.meer...
Meer vacatures van Teleperformance