Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Helpdesk Medewerker Helpdesk Medewerker

Functieomschrijving

Vanuit deze servicegerichte functie draag jij je steentje bij aan een betere maatschappij. Je werkt namelijk voor een software-ontwikkelaar die maatwerkoplossingen biedt aan zorg- en welzijnsorganisaties. Jij helpt jouw klanten zodat zij hun werk zo goed en efficient mogelijk kunnen doen.

WAT GA JE DOEN?
Jij bent het aanspreekpunt voor de gebruikers van maatwerk software oplossingen (SaaS). Via de telefoon of in TOPdesk komen meldingen, vragen en incidenten bij je binnen. Een gedeelte handel je zelfstandig af, voor het andere deel zal je de expertise van je collega’s nodig hebben. Jij hebt dus een centrale rol waarbij je veelvuldig contact hebt met collega’s van verschillende afdelingen. Samen bied je de best mogelijke service aan jullie klanten. Daarbij ontwikkel jij zelf ook een expertise op een (technisch) onderdeel van de applicatie.

Kerntaken:

• Behandelen van meldingen volgens vastgelegde klantafspraken (Service Level Agreement)
• Beheren van klantrelaties op serviceniveau
• Realiseren van klanttevredenheid

Overige taken:

• Ondersteunen van de accountmanagers bij het opstellen van offertes, orderverwerking en de administratieve afhandeling hiervan.

WAT VERWACHTEN WIJ VAN JOU ?
Jij bent snel van begrip als het om software en applicaties gaat. Je kunt goed luisteren zodat je begrijpt wat het probleem van de klant is. Van nature ben je nieuwsgierig en leergierig en vind je het fijn om jouw kennis te delen met anderen.

WAAR KOM JE TERECHT?
Samen met 3 collega’s maak je deel uit van het Customer Service team. Je werkt in een commercieel bedrijf met een sociaal hart. Affiniteit met de maatschappelijke sector is dan ook vanzelfsprekend binnen dit bedrijf. Dit voel je terug in de werksfeer. De betrokkenheid van de medewerkers bij het ‘eindproduct’ en bij elkaar is groot. Je krijgt de ruimte om jezelf te zijn en mensen zijn oprecht geïnteresseerd in elkaar.

WAT ZIJN DE VEREISTEN ?

• MBO-diploma met enkele jaren ervaring als support/ klantenservice/ helpdesk medewerker
• Goede beheersing Nederlands en Engels
• Kennis van ITIL en TOPdesk of vergelijkbare ticketsystemen
• 40 uur per week beschikbaar

WAT WIJ JE KUNNEN BIEDEN

• Fulltime baan met uitzicht op een vast dienstverband
• Een salaris tussen de €2.000 en € 2.700 bruto per maand maand (afhankelijk van ervaring en kennis)
• Een uitdagend groeipad, bedrijfsfitness, laptop, flexibele werktijden, boekenbudget en opleidingsbudet
• Volop ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief
• Jouw inbreng is van maatschappelijk belang omdat je werkt voor bedrijf dat rechtstreeks bijdraagt aan verbetering van de zorgsector

Werkomgeving

Werkplek
Met ca. 50 collega’s werk je vanuit een modern kantoorpand in Woerden. De bedrijfscultuur is familiair, betrokken en gedreven.
Het salaris bij deze vacature is geheel afhankelijk van werkervaring en expertise.
LET OP: Onze opdrachtgever heeft Morgenwerk aangesteld voor de werving en selectie van deze vacature. Direct contact opnemen met onze opdrachtgever wordt niet door onze opdrachtgever op prijs gesteld. Heb je interesse in deze functie, of wil je meer weten over deze functie of opdrachtgever, aarzel niet om ons te contacten!

Werktijden

Bruto loon & vergoedingen

40 tot 40 uur per week
Aanvang: zo spoedig mogelijk

€15,00 per uur

(bij 21 jaar en ouder)
Let op, dit salaris is indicatief voor 21 jaar en ouder. Het is tevens pro ratio en afhankelijk van leeftijd en ervaring. Hier bovenop ontvang je nog vakantiegeld en vakantiedagen opbouw.

€2599,95 per maand

Dit is het indicatief bruto maandloon voor deze job gebaseerd op een 40-urige werkweek voor 21 jaar en ouder, definitief salaris is op basis van leeftijd en werkervaring.

Reiskostenvergoeding € 0,19 per km
meer...



Meer vacatures van Morgenwerk