Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Klachtenfunctionaris
Vacature informatie
Zie jij klachten als kansen om de zorg en bedrijfsvoering te verbeteren? Dan is deze functie als klachtenfunctionaris iets voor jou!Mental Care Group wil laagdrempelig zijn als het gaat om het melden en oplossen van klachten. Het uitgangspunt is dat de client, het familielid en/of naaste (indien gemachtigd namens client) in de eerste plaats ontevredenheid moet kunnen bespreken met degene over wie de klacht gaat (direct betrokken medewerker). Wanneer dit niet lukt of indien de klager direct ondersteuning wenst, kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van klachten van cliënten en naasten. Je begeleidt en bemiddelt tijdens het proces en streeft naar het beste resultaat voor zowel cliënt als organisatieconform de Wet klachten, kwaliteit en geschillen in de zorg (Wkkgz)
Wat ga je doen?
- Je adviseert klager en aangeklaagde over de inhoud en voortgang van de klachtenprocedure.
- Je hebt regie over de klachtenprocessen en schakelt hierover met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling op het gebied van integraal klachtenmanagement.
- Je voert een risicoanalyse uit bij klachtdossiers en maakt hierbij afwegingen tussen kosten, baten en belangen van alle partijen. Door jouw kundige uitvoering van de klachtenprocedure kun je juridische aansprakelijkstellingen zoveel mogelijk voorkomen.
- Je verzamelt en analyseert data van het klachtenproces. Deze data wordt gebruikt in kwaliteitsrapportages voor de organisatie.
Wat bieden wij?
Wij bieden veel verantwoordelijkheid, diversiteit en uitdaging in een fijne en informele werkomgeving. Verder bieden wij:- Een salaris van €3.171 tot €4.883 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 25 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur;
- Fietsplanregeling en een pensioenregeling;
- Op termijn de flexibiliteit om thuis te werken.
- Je beschikt over hbo- denk- en werkniveau.
- Je hebt een opleiding tot Klachtenfunctionaris afgerond.
- Je hebt 2 tot 3 jaar werkervaring.
- Je hebt ervaring met klachtenmanagement.
- Je bent sociaal, empathisch en streeft naar het beste resultaat voor zowel cliënt als organisatie.
Mentaal Beter, HSK, Opdidakt, Vitalmindz, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Het is ons doel om mensen te helpen met het aanpakken van mentale uitdagingen. Wij leren van en met elkaar, versterken elkaar waar mogelijk en maken het verschil waar nodig. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Zowel jong als oud kunnen bij ons terecht voor behandelingen in de generalistische basis ggz (gb-ggz) en specialistische ggz (s-ggz). Wij zijn gespecialiseerd in het behandelen van lichte tot matige klachten die te maken hebben met depressie, angststoornissen, trauma, ADHD, autisme en somatisch-symptoomstoornissen. Het verminderen van klachten is echter niet het enige waaraan wij werken: bij elke behandeling zorgen we ervoor dat mensen groeien in hun zelfredzaamheid en weer de regie over hun eigen leven kunnen oppakken, ongeacht hun leeftijd.
meer...
Naar vacature
Meer vacatures van Mental Care Group