Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Contentspecialist

Contentspecialist

Arnhem
HBO
32 - 37.5 uur
Het CBR in Arnhem is op zoek naar een contentspecialist met de capaciteit om complexe stukken makkelijk leesbaar te maken.

Jouw uitdaging

Een verkeersveiliger en mobieler Nederland, dáár zetten wij ons dagelijks voor in. Want voor iedereen begint het halen of behouden van het rijbewijs bij het CBR. Daarom willen we onze dienstverlening constant duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Ben jij de contentspecialist die het verschil maakt in de reis van onze klant?

Je weet als contentspecialist ingewikkelde informatie makkelijk te maken voor onze klanten. Van jongeren die hun rijbewijs willen halen tot ouderen die hun rijbewijs willen verlengen of beroepschauffeurs. Jij zorgt dat alle klanten van het CBR op het kanaal van hun keuze het antwoord op hun vraag in één keer kunnen vinden én begrijpen. Jij luistert naar je klanten en blijft continu verbeteren. Klantinformatie is door jou altijd up-to-date. Jij pakt de coördinatie op en werkt nauw samen met collega’s van diverse afdelingen.

In deze functie

Beheer je klantcommunicatie: kennisbank, webcontent, e-mails en brieven
Zorg je ervoor dat informatie vindbaar, bruikbaar en actueel is en consistent over alle kanalen
Voer je contentaanpassingen door op de website en in de kennisbank
Schrijf je korte en bondige teksten met de juiste tone of voice, waarbij je rekening houdt met je doelgroep en het kanaal. Je teksten zorgen voor een verhoging van het “first time right” effect, voor minder herhaalverkeer en voor betere zoekresultaten

Evalueer je of artikelen nog actueel en vindbaar zijn en antwoord geven op de klantvraag
Verwerk je de feedback van klanten en medewerkers en voer je waar nodig aanpassingen door
Schrijf je teksten voor de Klantenservice weekupdate en de nieuwsbrief
Onderhoud je contact met de kenniseigenaren binnen het hele CBR
Leid je projecten of neem je deel aan projecten om klantcommunicatie continu te verbeteren.

Het team

Het team Kennismanagement bestaat uit 8 collega’s en is onderdeel van het nieuwe Expertisecentrum Klant en Communicatie. Samen met de klantreisteams is het onderdeel van afdeling Klantbeleving. Jouw team werkt dagelijks samen met collega’s van de newsroom, webcare en communicatie & marketing. Daarnaast heb je veel contact met deskundigen in de diverse afdelingen die jou van de juiste informatie voorzien. Jij werkt dus samen met bijna alle afdelingen van het CBR. Samen brengen wij de klantreis van onze klanten naar een nieuw niveau: duidelijk, makkelijk en inlevend.

Wie ben jij?

Je bent

• Inlevend; het inleven in de doelgroep van het CBR is voor jou geen enkel probleem
• In staat vlotte teksten te schrijven en weet zo moeilijke onderwerpen makkelijk te maken
• Klantgericht. Dit staat bij jou op nummer 1
• Een sociaal en zelfstandig persoon en beweegt je makkelijk door de organisatie om relevante informatie af te stemmen
• Nauwkeurig, gestructureerd en je houdt makkelijk overzicht

Jij hebt

Hbo denk- en werkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in communicatie
Tenminste 3 jaar ervaring met het schrijven van content en kennismanagementapplicaties
Kennis en ervaring op het gebied van SEO
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Een krachtige, korte en bondige schrijfstijl, waarin je informatief bent en doelgroepen van verschillende taalniveaus weet aan te spreken
Goede analytische vaardigheden; je kunt hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en weet content goed te categoriseren
Een proactieve houding waarmee je graag zelf met ideeën komt en deze pitcht aan je collega’s.

Waarom het CBR?

Als contentspecialist bij het CBR kun je een uitdagende en betekenisvolle functie verwachten. Binnen het expertisecentrum draag je namelijk bij aan toenemend klantgeluk. Verandering, vernieuwing en groei staan hoog op de agenda binnen het domein. Hierdoor werk je in een omgeving waar je mag leren en proberen en waar wij je in ondersteunen.

En dat is nog niet alles! We bieden ook de volgende arbeidsvoorwaarden:
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
Een bruto maandsalaris van € 3.881,14 tot maximaal € 5.102,28 op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van aantoonbare relevante werkervaring)

Laptop en een telefoon

• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen

Ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
Mogelijkheid tot thuiswerken voor een goede werk/privébalans
Een fietsregeling
Maandelijkse bijdrage van € 40,- aan je zorgverzekering
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met maatschappelijke relevantie

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP

Over het CBR

Bij het CBR werken we iedere dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door ruim 1.300.000 examens per jaar af te nemen. Voor de auto, de brommer, de motor, de vrachtwagen en de bus. Of voor bijvoorbeeld de binnenvaart en privé vliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, op het water en in de lucht. Maar we nemen niet alleen verkeersexamens af. We toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. En per maand krijgt het CBR bovendien zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag. Vaak zijn er alcohol of drugs in het spel. Of is er een medische oorzaak. Het CBR bekijkt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen.

Daarnaast spelen we een bredere rol op het gebied van verkeersveiligheid. Door mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Door onze klanten goed te informeren en te begeleiden. En door samen te werken met partners en belangenverenigingen. Want het verkeer zijn we samen.

EKC – een wendbaar team

Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.

Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. Als contentspecialist krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector het CBR te versterken.

Selectieprocedure:

De selectieprocedure omvat twee gespreksrondes, een assessment behoort tot de mogelijkheden. Voordat het eerste sollicitatiegesprek plaatsvindt, zal er een korte telefonische intake plaatsvinden met onze Corporate Recruiter Karlijn Bus. Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Vragen over werken als Contentspecialist

​​​

bij CBR?

Onze Recruiter Karlijn Bus kan je er alles over vertellen. Je bereikt Karlijn door te bellen of een app te sturen naar: 06-21 35 81 42.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Cbr