Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Klantadviseur
Utrecht - 02-12-2022
Naar vacature
Reageer uiterlijk 18-12-2022
Gemeente Utrecht zoekt Klantadviseurs die ervoor zorgen dat inwoners en ondernemers altijd op de beste manier worden geholpen!
Dit is je werk
Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de inwoners/ondernemers van ons mooie stadsie een glimlach over houden aan het contact met het Klantcontactcentrum (KCC). Als Klantadviseur behandel je vragen, verzoeken, meldingen etc. via verschillende communicatiekanalen en geef je complimenten en verbeteracties door aan de business.De onderwerpen binnen het klantcontact vliegen alle kanten op en maken het werk uitdagend en divers. Van losse stoeptegels tot kliko’s en van parkeervergunningen naar geboorte en huwelijken. Je kunt het zo gek niet bedenken waar jij de inwoner allemaal mee kan helpen. Heb je niet direct een antwoord dan is er altijd ondersteuning vanuit jouw directe collega’s, collega’s van andere afdelingen en onze kennisbank met antwoorden op de gekste vragen.
Informatie over organisatie onderdeel/afdeling
De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij ons Klantcontactcentrum.Dit bieden we je
- Een opleiding tot volwaardig klantadviseur.
- Een flexibele werkweek 24-36 uur, met een bruto maandsalaris tussen de € 2.010 en € 3.018 op basis van 36 uur (schaal 6). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden;
- Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
- Uitstekende verlofregelingen.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
- De stad groeit en zo ook het KCC. Door alle ontwikkelingen willen wij dat jij daarin kan meegroeien, zo bieden we cursussen en trainingen aan om jouw kennis en kunde uit te breiden. Dit draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling maar ook zeker aan de ontwikkelingen van het KCC.
- Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden klik dan
Dit is jouw inbreng
Wil jij als Klantadviseur bij ons komen werken dan ben jij empathisch, klantvriendelijk en snap jij hoe computersystemen werken. Jij bent service- en oplossingsgericht, flexibel, weet de vraag achter de vraag te ontdekken en zo een passende oplossing te vinden. Je voert makkelijk gesprekken, ook als dit in het Engels is.Ervaring met klantcontact is een pre.
We dagen je uit om jezelf te laten zien en je mening te laten horen. Denk gerust mee over de ontwikkelingen binnen het KCC en hoe we het team naar een hoger niveau kunnen tillen. Waar nodig lever je input om onze processen en bedrijfsvoering te verbeteren. Samen maken we het KCC sterk.
Belangrijke informatie:
Het opleidingstraject start op 6 februari
. Het is een vereiste dat je
vanaf 6 februari beschikbaa
r bent op de maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. In ieder geval gedurende 6 weken.
meer...Meer vacatures van Utrecht