Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Klachtenfunctionaris GGZ (INTERNE

Advisering en ondersteuning
Vacature details
Solliciteren

Functieomschrijving

INTERNE VACATURE
INTERNE VACATURE
INTERNE VACATURE
INTERNE VACATURE
INTERNE VACATURE
INTERNE VACATURE 
Welke (zorg)medewerker wil graag naast de huidige functie de functie van
klachtenfunctionaris
vervullen voor
8 uur per week
?

8 uur per week, jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

Deels hybride werken is mogelijk

Dit is jouw instelling

Ben jij goed in het verhelderen van problemen? Zet jij je volledig in om klachten op te lossen? Ben jij het luisterend oor voor onze cliënten? Dan is de rol Klachtenfunctionaris iets voor jou!

Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?

Als klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor alle vragen van cliënten die niet tevreden zijn over (aspecten van) de behandeling en de service binnen GGZ Oost Brabant.

Als eerste bied je de cliënt een luisterend oor en verhelder je het probleem. Vervolgens streef je ernaar het probleem op te lossen in overleg met de behandelaar. Dit kan door de cliënt te helpen en daarnaast de klacht te bespreken met betrokkene en daarin te bemiddelen.

Wanneer je de klacht niet kunt oplossen, kun je de cliënten informeren over hun rechten, de interne en externe klachtenprocedures en hen adviseren bij het indienen van een klacht. Natuurlijk komt het ook voor dat cliënten een compliment willen maken of een suggestie hebben om de zorg nog verder te verbeteren. Ook daarvoor zijn ze bij jou aan het goede adres.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor informatievoorziening en voorlichting. Hiervoor verzamel je relevante informatie, analyseert deze en zorg je ervoor dat de informatie overdraagbaar en inzichtelijk is voor zowel de organisatie als degene die de klacht heeft ingediend.

Je hebt in alle facetten een actieve en (proces)verantwoordelijke rol.

Maak kennis met het team

Je gaat deel uitmaken van de afdeling Bestuursondersteuning, die bestaat uit 9 medewerkers.
Een betrokken, deskundig team dat zich graag vastbijt in uiteenlopende vraagstukken om zo met een zo goed mogelijk advies of oplossing te komen. We staan er voor de organisatie op de kritische momenten, ook al vraagt dat soms om wat flexibiliteit. Dat hebben we er graag voor over.

We werken nauw samen en signaleren kansen om ons team verder te ontwikkelen en door te groeien, zowel persoonlijk als professioneel.
Ons primaire doel is het ondersteunen van de raad van bestuur, de geneesheer directeur/het college geneesheer directeuren en de raad van toezicht.
Daarnaast heeft de afdeling een adviesfunctie voor de gehele organisatie op het gebied van juridische zaken en op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

Tot slot verrichten een aantal collega’s ook werkzaamheden voor externe partijen zoals het A59 samenwerkingsverband tussen een aantal GGZ-instellingen (programmamanager en bestuurssecretariaat), de zorgcampus Helmond-Peelland (secretariaat) en proeftuinen (opleidingsverbanden tussen zorgorganisaties) (bestuurssecretariaat)).

Vereisten

Dit maakt jou geschikt voor deze rol:

Als klachtenfunctionaris ben je zelfstandig, accuraat en kun je je onafhankelijk opstellen.

Daarnaast vragen we:

• minimaal HBO werk- en denkniveau;
• kennis van relevante wet- en regelgeving, in het bijzonder de WKKGZ of de bereidheid om je daarin te laten scholen;
• kennis van het netwerk van professionals;
• analytische, reflecterende en adviesvaardigheden;
• oplossingsgericht denken en handelen;
• onderscheiden van belangen en omgaan met tegenstellingen;
• empathisch; goed omgaan met diverse vormen van extreem gedrag (bijvoorbeeld boosheid, eisend, autoritair of afhankelijk gedrag);
• flexibele inzet, op onregelmatige tijden;
• affiniteit / ervaring met GGZ.
• Een opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg is een pre.

GGZ Oost Brabant werkt in het kader van de behandeling van klachten nauw samen met Reinier van Arkel. We vragen dan ook de bereidheid om samen te werken met de klachtenfunctionaris van Reinier van Arkel waar het overlegsituaties betreft en waarneming tijdens afwezigheid.

Daarom werk je bij GGZ Oost Brabant

• Een werkplek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid hand in hand gaan.
• Wij bieden je een omgeving die uitnodigt om de grenzen van je vakbekwaamheid steeds te verleggen, we geven je ruimte, verantwoordelijkheid en steun om doelstellingen te behalen.
• De mogelijkheid om een opleiding tot klachtenfunctionaris te volgen.
• We faciliteren een hybride werkvorm, een combinatie van thuiswerken én op kantoor.
• Dit vak leer je in de praktijk. Ondersteunende cursussen zijn mogelijk.
• Omdat we graag samen met jou bouwen aan de toekomst, bieden wij jou als externe kandidaat een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

Als interne kandidaat, behoud je jouw contract. De inschaling is dan in eerste instantie gebaseerd op je huidige functie-indeling.
meer...



Meer vacatures van Recruitee