Proces Expert
Spargle vacancies from the network
This is a permanent position - In de rol van Proces Expert kijk je met een scherp oog naar alle interne- en klantprocessen die binnen bijvoorbeeld het Contact Center aanwezig zijn. Je zoekt continu naar mogelijkheden om het onze klanten en medewerkers zo comfortabel mogelijk te maken – hierin werk je nauw samen met verschillende (internationale) teams.
Call Mitch +31 6 57278787
Over de functie
Onze afdeling Product & Proces is continu bezig in de zoektocht naar optimalisatie en ontwikkeling van onze huidige producten en processen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, onder andere ons Contact Center speelt hier in een cruciale rol. In de rol van Proces Expert kijk je met een scherp oog naar alle interne- en klantprocessen die binnen bijvoorbeeld het Contact Center aanwezig zijn. Je zoekt continu naar mogelijkheden om het onze klanten en medewerkers zo comfortabel mogelijk te maken – hierin werk je nauw samen met verschillende (internationale) teams.Met ons businessmodel hebben we als doel om digitaal onverslaanbaar te worden. Dit betekent dat wij agile en data-driven werken om zo fantastische customer journeys te creëren.
Jouw belangrijkste taken:
- Identificeren van verbeterpotentieel om vervolgens oplossingen te onderzoeken en te implementeren
- Stakeholdermanagement: jij zorgt ervoor dat alle in- en externe stakeholders betrokken zijn en zorgt dat je ze meekrijgt in jouw ideeën
- Het verbeteren van de zelfbedieningsomgeving zodat klanten makkelijk zelf hun verzekeringszaken kunnen regelen
- Automatiseren van interne processen, zodat onze agents zich echt kunnen richten op het bedienen van de klant
Wat bied jij:
- Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Aantoonbare ervaring met end-to-end verbeter projecten
- Bij voorkeur minimaal Greenbelt gecertificeerd
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Naar vacature
Meer vacatures van Spargle