Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

ICT Servicedesk medewerker

Geplaatst op 03-02-2023
Denk jij graag met de klant mee? Krijg jij energie van het bouwen aan een professionele en servicegerichte ICT afdeling in de (revalidatie)zorg? Dan zijn we op zoek naar jou!

Vacaturenummer

QST2312

Locatie

Werktijd

32 - 36 uur
Voor vragen over de werving en selectieprocedure kun je een bericht sturen naar HR via WhatsApp op
Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Robin Los, manager facilitaire services, via

Solliciteer direct

Naar formulier

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s voer jij de werkprocessen binnen de Servicedesk uit als eerstelijns Servicedesk medewerker, zodat de klant optimaal begeleid wordt bij het gebruik van kantoorautomatisering en telefonie. Je analyseert problemen en probeert deze eerst snel op te lossen. Als dat niet lukt, ga je er mee aan de slag in de tweede lijn support, samen met onze specialisten. Rijndam heeft haar technisch beheer uitbesteed. Jij bent de verbindende schakel met de externe leverancier voor het oplossen van de meldingen met betrekking tot de centrale ICT-infrastructuur, printers en telefonie.

Je onderhoudt contact over alle ICT en telefonie gerelateerde meldingen en zorgt dat de gebruikers up-to-date blijven over de voortgang. Je geeft (pro)actief advies aan de klant over de diverse mogelijkheden op het gebied van soft-/hardware en de te volgen (nood)procedures binnen ICT.

Om zichtbaar te zijn voor klanten en hun omgeving bezoek je hen meerdere keren per week, ook op andere Rijndam locaties. Je stelt gebruikersinstructies op en zorgt voor kennisdeling met collega’s en klanten. Waar nodig participeer je in projectgroepen.

Daarnaast heb jij het zicht op de operationele lopende trajecten.

Wie ben jij?

Klantgerichtheid en service verlenen zit jou in het bloed. Jij hebt inhoudelijke kennis van zaken, weet de juiste vragen te stellen en vindt het leuk om de klant te begeleiden en te adviseren. Je bent nieuwsgierig en een echte aanpakker! Hierdoor weet je problemen doortastend op te lossen of goed gedocumenteerd door te zetten naar de technische partners. Je bent betrokken, kijkt kritisch naar de (on)mogelijkheden en je staat open voor vernieuwing.

Daarnaast beschik je over:

• een hoog analytisch vermogen;
• opleidingsniveau MBO+/HBO;
• een hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met Microsoft 365;
• kennis en ervaring met het werken volgens ITIL-processen (is een pré);
• kennis en ervaring met o.a. Windows, Active Directory, Citrix en hardware (is een pré);
• uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

Wat bieden wij?

Wij bieden je een dienstverband voor 32 - 36 uur gemiddeld per week voor de duur van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling. Je wordt ingedeeld in FWG 45 (minimaal € 2.554 tot maximaal € 3.468 bruto per maand, op basis van een 36 - urige werkweek), afhankelijk van je ervaring en opleiding (conform de CAO Ziekenhuizen).

Bij ons kun je rekenen op:

• een vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• korting op bijvoorbeeld een nieuwe fiets of op je sportabonnement;
• de mogelijkheid tot deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheids- en zorgverzekering;
• een uitstekende pensioenregeling;
• diverse mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling;
• nabijheid van openbaar vervoer;
• een prettige werksfeer met collega’s die je goed inwerken en voor je klaar staan.

Verder heeft iedere medewerker in het kader van duurzame inzetbaarheid een persoonlijk levensfasebudget (PLB uren).

Wat is jouw werkplek?

De ICT Servicedesk vervult een essentiële rol in het beheren en de beveiliging van de werkplekautomatisering en telefonie voor 800 medewerkers. We zijn het eerste aanspreekpunt voor de algemene applicaties en voeren operationele regie op onze externe IT partners. Fysiek bevindt de ICT Servicedesk zich op onze locatie aan de Westersingel in Rotterdam.

Wie zijn wij?

Rijndam is expert in de medisch specialistische revalidatie voor kinderen en volwassenen in de regio Rijnmond en Drechtsteden. Vooruitstrevend, professioneel en persoonlijk. Om deze topzorg vanuit 15 locaties met 800 medewerkers te bieden, investeren we voortdurend in wetenschappelijk onderzoek, innovaties en opleiding.

Wij richten ons op dat wat echt belangrijk is voor onze patiënten en helpen hen om het hoogst haalbare te bereiken. Daarbij zijn we altijd op zoek naar verbazing. Het zit verweven in onze manier van werken. We zijn nieuwsgierig naar nieuwe oplossingen, houden onszelf scherp en blijven constant verbeteren. Met als doel om onze patiënten te verbazen.

meer...



Meer vacatures van Rijndam