Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Contract- en SLA Manager
Als Contract- en SLA Manager opereer jij vanuit de afdeling Digital & Innovation en ben je verantwoordelijk voor alle ICT-gerelateerde contracten en bijbehorende Service Level Agreements, op een voornamelijk tactisch niveau.
Je streeft naar een optimale samenwerking met als doel tevreden gebruikers en leveranciers. Je werkt hiervoor nauw samen met de business, je collega’s van D&I, Legal, management en natuurlijk de leveranciers. Je houdt een focus op de lange termijn.
Je bent betrokken bij nieuwe contracten en diensten. Je zorgt in overleg met Legal voor een review op deze contracten en onderhandelt met leveranciers op zowel inhoudelijk als financieel vlak. Je zorgt tevens voor formele ondertekening door management of directie.
Tijdens de looptijd van contracten voer je, voor het beste resultaat, op periodieke basis gesprekken met de belangrijkste leveranciers. Je beoordeelt Service Level rapportages, stuurt op kwaliteit van dienstverlening en houdt zicht op budget en kosten.
Je zorgt er natuurlijk voor dat de hele contractportefeuille inclusief rapportages en verslaglegging actueel en op orde is. In geval van escalatie ben je eerste aanspreekpunt en voer je gesprekken met leverancier om te zorgen voor adequate acties en oplossing. Indien nodig informeer en betrek je management en/of directie. Op basis van de performance van de leveranciers en marktontwikkelingen formuleer je mogelijke aanpassingen van de contracten.
Je bent onderdeel van het Digital & Innovation team binnen Vesteda en rapporteert direct aan de manager D&I. Je acteert bovendien als rechterhand van de manager D&I wat betreft (tactische) verantwoordelijkheid voor het changemanagement proces van Vesteda.
Succesfactoren
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
- Brede kennis van ICT, outsourcing en SaaS;
- Uitstekend in communicatie, stakeholdermanagement en relatiebeheer;
- Goed in onderhandelen voor het beste resultaat;
- Ondernemend en flexibel;
- Goed in staat een budget te beheren;
- Vloeiend in Nederlands en voldoende beheersing van Engelse taal.
Meer vacatures van Vesteda