Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Support Consultant Financieel
Ervaring financiële software
Ben jij een financial met interesse in automatisering?
Dan liggen er voor jou prachtige kansen om ons Support team te komen versterken en bedrijven te helpen met de automatisering van hun financiële processen met onze bedrijfssoftware!
Jouw rol
Als Financieel Support Consultant zorg je ervoor dat onze klanten onze softwareproducten, zoals Isah Finance en de bijbehorende Power BI rapportages, optimaal kunnen gebruiken. Je bent een specialist en vraagbaak voor hen en zorgt er voor dat klanten zo goed mogelijk weer op weg geholpen worden wanneer zij vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben.Klanten dienen hun vragen (tickets) bij Isah voornamelijk in via onze Support website. Het kennisniveau van onze klanten is doorgaans erg hoog. Soms zul je eenvoudige vragen krijgen, maar over het algemeen ben je met complexere zaken bezig die het nodige uitzoekwerk verlangen. Je bent een groot deel van jouw tijd bezig met puzzelen in de Isah software. Je vindt het een uitdaging om te achterhalen waarom een klant op een bepaald punt is vastgelopen en krijgt er vervolgens energie van om uit te vogelen hoe men dit in het vervolg kan voorkomen. Uiteraard sta je hierbij niet alleen, maar spar je indien dat nodig is met jouw directe Support collega’s. Of je zoekt ondersteuning bij het Development team.
We zijn op zoek naar iemand die zijn voldoening haalt uit de groei binnen het Support-vak. Hoe meer ervaren je wordt, hoe complexer de tickets zijn die jij zult oppakken en hoe meer eigen inbreng er van je wordt verwacht op vlakken zoals kennisdeling of procesverbetering.
Klanttevredenheid staat bij Isah hoog in het vaandel, en als Financieel Support Consultant lever je een belangrijke bijdrage aan dat doel. Je wordt bij Isah dan ook niet afgerekend op hoeveel tickets je per uur afhandelt of hoe lang je met iemand aan de telefoon zit. We bewaken uiteraard wel onze eigen reactietijden en alles staat in het teken van het uitzoeken en leveren van de juiste oplossing aan onze klanten.
Om onze klanten zelfredzamer te maken en 24/7 ondersteuning te bieden is het vastleggen van kennis in de kennisbank op onze Support website ook een belangrijk onderdeel van jouw rol. Wanneer een ticket is afgerond, werk je de gevonden oplossing - indien dit ook relevant is voor andere klanten of gebruikers - uit in een zogenaamd kennisitem.
Als Financieel Support Consultant kom je terecht in een hecht, professioneel en ervaren Support team. De sfeer is open en het onderling vertrouwen is groot. Zowel gevraagd als ongevraagd wordt feedback gegeven aan elkaar, met als doel om klanten samen nog beter op weg te kunnen helpen. Daarnaast is er binnen het team continu aandacht voor het verbeteren van de dienstverlening via een op scrum gebaseerde verbetermethodiek.
Isah introduceert met regelmaat nieuwe vooruitstrevende softwareproducten. Hiervoor investeert Isah continue in jouw ontwikkeling door middel van kennis- en vaardigheidstrainingen.
Wat breng jij mee?
Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding; bijvoorbeeld BedrijfseconomieJe bent bekend met financiële business software en hoe financiële afdelingen werken
Je vindt het leuk om te ontdekken hoe software werkt en hebt hier affiniteit mee
Je beschikt over prima communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Je beschikt over goed analytisch denkvermogen, bent klantgericht en bent creatief in het vinden van oplossingen
Je weet invulling te geven aan onze kernwaarden:
Wat bieden wij?
- Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- De mogelijkheid om structureel één of meer dagen per week thuis te werken
- Veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid in het oppakken van tickets en andere werkzaamheden
- Een lange termijnvisie gericht op maximale klanttevredenheid en een focus op continu verbeteren
- Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden
- Een dynamische omgeving met gedreven en professionele collega’s
Marco Vlijm
Manager Product Support
Vragen over werken bij Isah?
Angèle van den Broek
Manager HR
Over ISAH
Isah komt voort uit de praktijk van de maakindustrie. Dat zie je terug in onze software, werkwijze en bedrijfscultuur. Samen streven we naar een verhoging van de efficiency, rendement en winst van onze klanten. Al sinds 1987 werken we voor alle branches van de maakindustrie: van grote tot kleine bedrijvenen van nationale ondernemingen tot internationale spelers. De business software van Isah biedt standaard alle functionaliteit die een maakbedrijf nodig heeft. Je maakt het bij Isah als je onze kernwaarden Samen, Oprecht, Verbeteren in praktijk kunt brengen. Dit vind je terug in alles wat wij doen.
Chantal Radenborg
Product Support Consultant"Isah ontwikkelt steeds door en er komen nieuwe producten bij. Dat betekent dat er ook nieuwe vraagstukken blijven binnenkomen van klanten. Dat geeft elke keer weer een nieuwe dimensie aan ons werk."
Frank van Baren
Product Support Consultant"Het leuke aan mijn werk is dat elke support vraag in feite een puzzel is. Soms makkelijk maar soms ook heel moeilijk. Je kunt er altijd weer wat van leren waardoor je leercurve snel stijgt."
Marloes Bakx
Product Support Consultant"Het is leuk om bij Isah te werken omdat ik elke dag met mijn collega's kan lachen terwijl je toch ook serieus bezig bent. Mijn functie is veelzijdig. Naast het behandelen van support vragen, houd ik me bijvoorbeeld ook bezig met het schrijven van kennisitems voor in onze kennisbank."
meer...
Meer vacatures van Isah