Customer Service Medewerker

Opslaan als favoriet

Functie beschrijving

Jouw rol

Onze Medical Device Campus in Heerlen krijgt een derde locatie erbij! Wegens uitbreiding zijn wij op zoek naar een nieuwe Customer Service Employees
voor onze Medical Device Campus in Heerlen. In de rol van Customer Service Employee sta je iedere dag in contact met de klant. De klant betreft een een wereldwijde medische speler, gespecialiseerd in diagnostische beeldvormingsproducten. Vanuit ons warehouse in Heerlen bevoorraden wij voor deze klant alle wereldwijde afnemers. In jouw rol krijg je dan ook met verschillende culturen en mensen te maken. Doordat je intensief samenwerkt en écht probeert hen verder te helpen bouw je een sterke klantrelatie op. Jouw uitdaging is om alle binnenkomende verzoeken, vragen en klachten te behandelen. Deze komen binnen per mail, telefoon en vanuit video-calls met de klant.

Oplossen doe je zeker niet alleen! Je werkt samen met jouw 6 andere Customer Service collega’s en hebt veel contact met collega’s van de afdelingen transport en warehouse. Het Customer Service team kenmerkt zich als een hard werkend team, met als hoofdtaak de klant ontzorgen en service naar de eindklanten te optimaliseren, waarbij een goed groepsgevoel centraal staat. Als Customer Service Employee rapporteer je aan de Office Supervisor.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Employee

ga je:

• E-mails en telefoontjes beantwoorden;
• Orders monitoren en zorgdragen dat gestelde KPI’s behaald worden
• Aan de slag met vragen, uitdagingen en verzoeken;
• Uitzetten van transportaanvragen
• Rapportages samenstellen en deze presenteren aan de klant(en);
• Het service niveau richting de klant optimaliseren;
• Veel overleggen met andere afdelingen, eigenlijk zit je nooit stil!

Functie eisen

Jij kan goed meebewegen met de klant en de drukte. Vervelende situaties kan je ombuigen en je zoekt je collega’s op als je een ander inzicht nodig hebt. En ook niet onbelangrijk: je bent een fijne collega die tussen de drukte door ook belt met een leuke grap of om even te horen hoe het is.

Deze skills zijn benodigd:

• Beheersing van het Nederlands en Engels op een professioneel niveau;
• Werken met Excel (Pivots draaien, V-Lookup, vooral om veel analyses te maken en gegevens te checken)
• Schakelen tussen ad hoc werkzaamheden en uitzoekwerk. Er lopen vaak meerdere taken en vragen tegelijk.
• Mbo/hbo werk-en denkniveau.

Wij bieden

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris tussen € 2.517 en € 3.443 afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding en compensatie extra reistijd;
• Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan ons CEVAfit programma;
• En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. onze CEVA Academy.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van CEVA Logistics biedt wereldwijde supply