Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Skilled 1e lijns IT Support Center medewerker, Rijksinstituut voor Volksgezondhe
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
Delen
Vacature bewaren
Solliciteren
Standplaats
Bilthoven
Contractduur
12 maanden, met uitzicht op een contract voor onbepaalde duur bij goed functioneren
Uren per week
36
Maandsalaris
€2.422
Salarisniveau
schaal 7
Niveau
MBO
Vakgebied
ICT
Reageren voor
11 november
Nog 1 dag
Vacaturenummer
SSC-121
Plaatsingsdatum
28 oktober 2021
Dienstverband
Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
SSC-Campus, onderdeel van de RIVM IV-organisatie, is een ICT-dienstverlener in de boeiende omgeving van onderzoeks- en kennisinstituten van het rijk. Onze klanten zijn naast het RIVM onder meer het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Zeker in deze corona tijd, staan we voor veel nieuwe uitdagingen als Support Center. Je komt te werken in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken. Je wordt online ingewerkt op de theorie. Daarna volg je een aantal 1 op 1 praktijkdagen bij het RIVM.
Het Support Center verzorgt de contacten met onze klanten op operationeel niveau. We zijn het aanspreekpunt voor ruim 4000 gebruikers. Als ervaren helpdeskmedewerker neem je telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal diverse meldingen in ontvangst. Je zorgt waar nodig voor verheldering van meldingen en je lost het merendeel van de incidenten op. Zo nodig schakel je met een specialist en draag je de melding over. Binnengekomen meldingen registreer je in heldere en begrijpelijke taal en je monitort of de afhandeling binnen de afgesproken kaders wordt uitgevoerd. Dat doe je volgens de ITIL-methodiek. Ook ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de diverse balies van het Support Center bij onze klanten.
Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen.
Als teamlid van het Support Center van SSC-Campus zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor.
- Je hebt een ICT-diploma op mbo 4-niveau en bent MCSA Windows 10 gecertificeerd.
- Je hebt ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare software) en bent ITIL Foundation v4 gecertificeerd.
- Je hebt kennis van Citrix XenApp en XenDesktop en ervaring met MS Office en MS Outlook.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als support center medewerker.
- Je bent in staat klanten in het Engels te woord te staan.
- Je persoonlijke eigenschappen: je bent klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht.
- Je bent flexibel en functioneert goed in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
- Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
- Je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s en gaat constructief om met feedback.
Salarisniveau
schaal 7
Maandsalaris
Min €2.422
Dienstverband
Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur
12 maanden, met uitzicht op een contract voor onbepaalde duur bij goed functioneren
Minimaal aantal uren per week
36
Maximaal aantal uren per week
36
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
meer...
Meer vacatures van Werken voor Nederland