Customer Success Manager (Junior / Medior)

Coosto groeit en daarmee ook het Customer Success team! We zijn op zoek naar een enthousiaste collega die ons komt versterken en bijdraagt aan zowel de successen van de klant als van het team. Ben jij ambitieus en leergiering? Dan zoeken we jou!

Wat ga je doen?

Bij Coosto ben je als Customer Success Manager verantwoordelijk voor het succes en de tevredenheid van onze klanten. Na je onboarding, krijg je opbouwend je eigen klantenbestand, wat oploopt naar 150-200 klanten, en ga je een cruciale rol spelen als vertrouwde adviseur en partner voor onze klanten. Je helpt hen bij het optimaal benutten van onze software en het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen. Je wordt hierin getraind door jouw manager en je collega's.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het verzorgen van (online) presentaties en trainingssessies om de adoptie en kennis van Coosto bij je klanten te verbeteren.
• Proactief werken aan het behouden van klanten door hun succes en klanttevredenheid te waarborgen, en het identificeren van upsell mogelijkheden om de waarde voor zowel de klant als Coosto te vergroten.
• Het implementeren van retentie strategieën om de klantrelaties te versterken en de churn rate te verminderen.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.
• Verzamelen van feedback van klanten en deze terugkoppelen naar interne teams om de productontwikkeling te informeren en de klanttevredenheid te verbeteren.
• Het bijhouden en rapporteren van belangrijke klantgerelateerde KPI's, zoals Gross Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw prestaties te volgen.

De ideale match

Jij bent gepassioneerd over relatiemanagement en hebt een sterke commerciële drive. Je bent proactief in het benaderen van klanten en brengt zowel creatieve als strategische ideeën naar voren, die een toegevoegde waarde hebben op de business van de klant.

Verder:

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur een marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Heb je affiniteit met Social Media;
• Ben je 32-40 uur in de week beschikbaar;
• Heb je minimaal 1-2 jaar werkervaring als Customer Succes Manager, Accountmanager of een vergelijkbare rol;

Verder is het voor deze rol van belang dat je woonachtig in Nederland bent.

Wie zijn wij en wat bieden we jou?

Coosto is een toonaangevende content- & social media marketing tool gericht op het behalen van meer bereik, conversies, autoriteit en klanttevredenheid. Coosto opereert internationaal en bedient duizenden klanten waaronder ING, Coolblue, Vodafone, Mars en Lidl.

Wij bieden je de mogelijkheid om je te ontwikkelen bij een sterk groeiend bedrijf in Nederland, waarin je in een professionele en informele werksfeer samenwerkt met enthousiaste, slimme collega’s en aansprekende opdrachtgevers. Daarnaast bieden we jou een goed salaris, een aantrekkelijke bonus en doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we jou:

Ontwikkeling
Professionele en persoonlijke ontwikkeling met grote verantwoordelijkheid en mooie uitdagingen.
IT Middelen
Laptop en andere IT middelen die jij nodig hebt voor je werk.
Hybride werken
Je hebt de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken.
Arbeidsvoorwaarden
Een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden.
Vakantiedagen
26 vakantiedagen, Coosto betaalt je pensioen en je krijgt korting op je zorgverzekering.
Inspirerende omgeving
Een inspirerende werkomgeving met meer dan 100 collega’s in Eindhoven & Alicante.

CoostoActive

Wij zijn graag actief en doen mee met de Marathon van Eindhoven, Strong Viking Run, yoga en kickboksen.
Bedrijfsuitjes
De coolste bedrijfsuitjes zoals: Virtual Reality gaming, yoga, karten, salsa dansen en pubquizzen. Voor ieder wat wils!
Borrels
De gezelligste VRIJMIBO, pizza-sessies, hackathons, altijd een goed gevulde koelkast met (gezonde) snacks, en de meest fantastische Kerstparty in Eindhoven.

Ontwikkeling
Professionele en persoonlijke ontwikkeling met grote verantwoordelijkheid en mooie uitdagingen.
IT Middelen
Laptop en andere IT middelen die jij nodig hebt voor je werk.
Hybride werken
Je hebt de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken.
Arbeidsvoorwaarden
Een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden.
Vakantiedagen
26 vakantiedagen, Coosto betaalt je pensioen en je krijgt korting op je zorgverzekering.
Inspirerende omgeving
Een inspirerende werkomgeving met meer dan 100 collega’s in Eindhoven & Alicante.

CoostoActive

Wij zijn graag actief en doen mee met de Marathon van Eindhoven, Strong Viking Run, yoga en kickboksen.
Bedrijfsuitjes
De coolste bedrijfsuitjes zoals: Virtual Reality gaming, yoga, karten, salsa dansen en pubquizzen. Voor ieder wat wils!
Borrels
De gezelligste VRIJMIBO, pizza-sessies, hackathons, altijd een goed gevulde koelkast met (gezonde) snacks, en de meest fantastische Kerstparty in Eindhoven.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Coosto