Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Client Services Manager
Ter uitbreiding van ons Business Support & Client Services team zijn we op zoek naar een ambitieuze Client Services Manager. Als Client Services Manager ben je primair verantwoordelijk voor het aannemen, afhandelen en het correct registreren van servicemeldingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en samen met jouw regio team ( property manager & asset manager) streef je naar een hoge klanttevredenheid. Je ondersteunt de asset managers eveneens in het contract management. Op basis van de input die jij krijgt stel je diverse (huur)overeenkomsten op.
Je bent dus het eerste aanspreekpunt voor huurders en leveranciers voor (service)meldingen en ondersteunt de regio teams van A tot Z. Service en klantvriendelijkheid staan centraal in deze rol.
Werken voor Merin
Merin is verantwoordelijk voor het assetmanagement van ca 60 kantoorgebouwen met een focus op assets binnen de Randstad.Werken bij Merin is werken met plezier. Je krijgt alle ruimte voor jouw ambities, zodat we samen onze huurders een fantastische werkplek kunnen bieden. Wij geloven dat als je het naar je zin hebt, je beter kunt werken. Dat is onze overtuiging voor onze huurders, maar ook voor onszelf.
“Wij creëren kantoorruimte waar mensen gelukkig, gezond en succesvol kunnen zijn”
Bij Merin …
… nemen wij ownership voor alles wat belangrijk is voor onze organisatie en klanten.… zijn wij eerlijk en open, naar elkaar, de klant en onze omgeving.
… streven wij in alles naar verbetering en denken daarbij in creatieve en verrassende oplossingen.
Wat ga je doen als Client Services Manager?
De doelstellingen van Merin zijn ambitieus en je krijgt veel verantwoordelijkheid. Je werkt als team samen met de property managers en asset managers. Je rapporteert aan de Head of Technical Management.- Je bent kritisch, durft door te vragen en bent proactief in het oppakken van meldingen. Je ontzorgt huurders en regio teams
- Je zorgt voor een correcte registratie van deze meldingen en zorgt ervoor dat de melding bij de juiste persoon (intern / leverancier) wordt uitgezet
- Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht. Grip op de status van de meldingen is van belang om de doorlooptijd van meldingen zo kort mogelijk te kunnen houden
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van alle soorten (huur)contracten, zoals huurovereenkomsten, allonges, contract overnames en beëindigingsovereenkomsten.
- Je werkt nauw samen met Asset Managers en weet de input op de juiste wijze te interpreteren en verwerken in overeenkomsten.
- Je bent goed in staat te schakelen tussen diverse werkzaamheden en kan goed prioriteren
- Je bent verantwoordelijk voor je eigen regio en houdt het overzicht van alle inkomende meldingen, contracten en de status daarvan
- Je zoekt afstemming met de regioteams waar nodig. Eveneens informeer je de property manager over terugkerende meldingen, binnengekomen offertes en complexe storingen
Jouw profiel:
- Afgeronde (relevante) MBO/HBO opleiding met HBO denk- en werkniveau
- Circa 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie, waarbij klantcontact (customer services) een zeer belangrijk onderdeel is geweest
- Deze ervaring is idealiter opgedaan bij een (technische) serviceverlener c.q. vastgoed gerelateerde organisatie
- Uitstekende inhoudelijke vaktechnische kennis en kennis van customer service/support processen en programma's, bewezen track record
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse taal (mondeling, schriftelijk en presentatie skills)
- Sterk strategisch en analytisch vermogen, taalkundig sterk, procesinzicht en uitstekende customer services-project management-skills
- Vraagt door, wil de klant graag helpen. Is in staat met open mind, non judgement houding en zonder aannames probleem op te lossen
- Is in staat de business strategie te vertalen naar eigen deelverantwoordelijkheid, doet dit op een pragmatische, open en concrete manier, weet mensen mee te krijgen in continue prestatie- en kwaliteitsverbetering, boekt hierbij korte en langere termijn successen
Wij bieden:
- Een goed salaris met bonusregeling
- Concurrerende secundaire arbeidsvoorwaarden
- Gezellige werkomgeving in ons kantoor de Keynes Club
Meer vacatures van PropertyProfs