Customer Service Specialist bij Kentaa

Customer Service Specialist

Geplaatst op
21-3-2024
Functie
Customer Service Specialist
Organisation
Kentaa
Standplaats
Arnhem
Opleidingsniveau
MBO+/HBO
Uren
32-40 uur p/w
Soort
Loondienst
Salarisindicatie
Marktconform
Bij Kentaa zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Specialist die ervoor zorgt dat onze 300+ klanten in Nederland en Duitsland de maximale waarde uit ons platform voor online fondsenwerving halen. Los je graag vragen op en krijg je er een kick van als je klanten helpt en verrast in snelheid en kwaliteit? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving

Als Customer Service Specialist ben jij samen met onze ervaren Customer Service Specialist Jasper verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten en de support aan bestaande klanten in Nederland en Duitsland. Je helpt gebruikers hun weg te vinden in ons platform. Jij bent hiervoor het aanspreekpunt voor onze klanten daarmee het visitekaartje van Kentaa.

Kentaa biedt meerdere SaaS producten waarmee elk jaar miljoenen euro’s worden opgehaald. Je werkt voor grote goede doelen en non-profitorganisaties en zorgt er dag in dag uit voor dat zij succesvol kunnen zijn met onze tools voor online fondsenwerving. Met een groeiende klantenbase, bezoekersaantallen en transacties is dit een hele uitdaging.

Voor jou als Customer Service Specialist is geen dag hetzelfde. Jouw verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Day to day support (tel, mail, chat);
• Onboarding van nieuwe klanten op onze platforms;
• Setup van nieuwe websites;
• Nieuwe gebruikers trainen in het gebruik van onze platforms;
• Eens per kwartaal presenteer (online) je met het support team de Kentaa Academy waarin je onze klanten deelgenoot maakt van de nieuwe features die ons platform rijk is; 
• Het schrijven van (meertalige) supportartikelen.

Benieuwd hoe jou dag eruit zou kunnen zien? Customer service specialist Jasper deelt een dag uit zijn leven met je:

Wie ben jij?

Als Customer Service Specialist krijg je er energie van om mensen te helpen. Jij bent een rots in de branding. Als onze klanten het even niet meer weten, bellen ze jou. Daarbij ben je stressbestendig en geduldig. Je slaat de brug tussen de klant, onze accountmanagers en techniek. Dat houdt in dat je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook meedenkt met de klant en zoekt naar de beste, meest effectieve oplossing. Aan jou de waardevolle (en dankbare) taak om onze tevreden klanten, tevreden te houden.

Jij:

• hebt MBO+/ HBO werk- en denkniveau;
• hebt capaciteit en motivatie om te leren, informatie te verwerken en te handelen. Dat vinden wij belangrijker dan de ervaring die je reeds hebt;
• bent vrolijk, servicegericht en assertief;
• bezit sterke sociale skills en kan deze goed overbrengen in woord en geschrift, zowel in de Nederlandse, Duitse als in de Engelse taal;
• Ervaring in- en affiniteit met het werkveld van fondsenwerving is een pré;
• Ervaring in- en affiniteit met ICT en het beheren van websites is een pré.

Wat bieden wij?

Je werkt met talentvolle collega’s die het beste in jou naar boven kunnen halen. Binnen het team wordt gewerkt met cutting edge technieken. We staan open voor jouw ideeën en vinden het leuk om te experimenteren. Wij bieden:

• Een full-time baan (liefst 40 uur per week, minimaal 32 uur per week);
• Een uitstekend salaris;
• 2 dagen per maand mag je werken aan eigen projecten die nuttig zijn voor Kentaa en jou in staat stellen om dingen uit te proberen;
• Toegang tot online learning materiaal en mogelijkheid voor het volgen van opleidingen;
• Een goed arbeidsvoorwaardenpakket zoals een gunstige pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 30 vakantiedagen;
• Een baan waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen;
• Een informeel werkklimaat en gezellige collega’s;
• Een Mac (Macbook Air) en mobiele telefoon tot je beschikking;
• Ontspanning in de vorm van een potje darten, sjoelcompetitie, tafelvoetbal, gamenights en onvergetelijke bedrijfsuitjes.

Over Kentaa (& iRaiser)

We zijn Kentaa, een softwarebedrijf. Met 15 medewerkers in Nederland zijn we klein, maar in onze daden groot. Dagelijks maken onze klanten een belangrijke impact en met de software van Kentaa doen ze daar nog een schepje bovenop.

Dit doen we met innovatieve technologie - de platforms die we bouwen - en consultancy die helpt bij de positionering en inzet daarvan. Sinds 2022 zijn we onderdeel van iRaiser Group. iRaiser is een leverancier van SaaS oplossingen voor non-profitorganisaties in Europa.

Ons kantoor is gevestigd in Arnhem aan de Jansbuitensingel 29. Dat is makkelijk te bereiken met het OV en er is ook een parkeerplaats onder het pand als je liever met de auto of fiets komt.

Interesse in een goed gesprek over jouw toekomst bij Kentaa? Bel of app mij op +31(0)638619739. Oh ja, graag ontvang ik je CV + motivatie op
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Fondsenwerving
Meer Customer Service Specialist bij Kentaa vacatures