Senior Customer Support medewerker

Wil jij ervaring opdoen in een snelgroeiende internationale tech-startup? Kom werken bij MotoShare!

Functieomschrijving

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als senior medewerker customer support ben je verantwoordelijk voor het verwerken en oplossen van 2e lijn meldingen van klanten. Je hebt een grote diversiteit aan werkzaamheden lopend van doorlopende wekelijks terugkerende werkzaamheden tot aan grotere projecten zoals de verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van MotoShare in Frankrijk. Je hebt dus een hele afwisselende functie!

Wat ga je zoal doen:

Persoonlijk klantcontact is een groot onderdeel van je functie. Je behandelt complexe vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na

Je werkt actief aan structurele oplossingen om bestaande processen te verbeteren en nieuwe processen te implementeren op het gebeid van customer service

Je voert reviews uit van online en offline acties vanuit klantperspectief en schakelt naar aanleiding hiervan met de operations directeur
Je doet voorstellen voor efficiëntere en effectievere communicatie met andere afdelingen en met klanten
Je bent eigenaar van een (aantal) verantwoordelijkheidsgebied(en). Voor deze gebieden zoek je in samenspraak met je collega’s doorlopend naar innovatiemogelijkheden

Je begeleidt 1 of 2 collega’s die mede verantwoordelijk zijn voor customer support
Andere werkzaamheden die passend zijn bij de functie.

Wie zijn wij?

MotoShare is een online deelplatform waar motorliefhebbers onderling motoren huren én verhuren. Sinds de start in 2016 gebruiken duizenden motorliefhebbers het platform in vier verschillende Europese landen (Nederland, België, Spanje en Frankrijk) en maakt MotoShare een snelle internationale groei mee. MotoShare is een dynamisch bedrijf met een jong team.

Functie-eisen

Hbo werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; 1. Native Frans 2. Zeer goed in Nederlands en Engels
Kennis van de Spaanse taal is een pré
Je bent resultaatgericht, ondernemend en werkt zelfstandig
Je hebt een servicegerichte en flexibele instelling
Bij voorkeur ben je woonachtig in de omgeving Hilversum
Je bent 32 uur tot 40 uur per week beschikbaar, flexibele werktijden zijn bespreekbaar
Passie met motoren is een pré.

Wij bieden:

Een salaris tussen de €2.500,- tot €3.000,- bruto o.b.v. 40 uur per week.
Een functie voor 32 – 40 uur per week met flexibele werktijden (in overleg)
Reiskostenvergoeding van €0,19 per km /ov 100% vergoeding
Tijdelijk contract van 6 maanden. Doe je het goed? Kans op vaste baan!
8% vakantiegeld
25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur per week)
Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid, evenals doorgroei mogelijkheden binnen het bedrijf
Gratis parkeergelegenheid
Goede werksfeer, gezellige borrels, inbegrepen lunch en motorrijden met collega’s
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van MotoShare