Medewerker Customer Service
Stanplaats: Tilburg
Uren per week: 32-40 uur
Ben jij een ‘kei’ in het verzorgen van een unieke klantbeleving en service én word jij blij van een veelzijdig en verantwoordelijk takenpakket? Heb jij dat unieke talent waarbij je voor elke spijker een gat weet? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Medewerker Customer Service ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een optimale klantbeleving en service. Vraag- en probleemstukken van klanten naar aanleiding van (afgeleverde) producten en/of orders worden binnen de divisie ‘Bouw’ en ‘Particulieren’ van A tot Z opgepakt door jou en je collega’s uit je team. Daarnaast begeleid en verwerk je reparatieverzoeken en retourstromen. Als Medewerker Customer Service heb je intensief contact met klanten en collega’s. Jij bent de spin in het web die ervoor zorgt dat onze Customer Service afdeling vlekkeloos verloopt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit;
Het aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s omtrent vragen en problemen naar aanleiding van een afgeleverde order. Dit voor zowel onze zakelijke (B2B) als voor onze particuliere (B2C) klanten;
Het correct afhandelen van geretourneerde producten en/of orders binnen de geldende kaders;
Het herleiden van de vraag/het probleem van de klant middels telefonisch klantcontact, coderen en zorgdragen voor een correcte afwikkeling binnen de geldende kaders;
Beoordelen of er sprake is van een correctie-, retour- of verkooporder, maken van heldere afspraken met de klant over de manier en tijdigheid van afwikkeling;
Proactief op de hoogte houden van de klant bij veranderingen in de gemaakte afspraken;
Het verantwoordelijk zijn voor de gehele administratieve verwerking en afhandeling van de incidenten registratie;
Het signaleren van terugkerende klachten en dit terugkoppelen richting de interne betrokkenen.
meer...
Naar vacature
Meer vacatures van Destil