Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Medewerker Klantcontact PFZW
Pensioen en administratie
Functieniveau
Junior
Kom jij ons versterken?
Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.Jouw rol
In toenemende mate communiceren we digitaal met onze deelnemers en proberen we zelfredzaamheid te verhogen. Daar heeft de klant soms nog wel hulp bij nodig. Deelnemers help jij telefonisch verder op weg. Jij beheerst de Nederlandse taal niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk zodat je het gesprek goed en duidelijk kunt vastleggen. Om van deze functie een succes te maken is het van belang dat je goed op de hoogte bent van de pensioen-materie & administratieve processen. Wij zorgen uiteraard voor een gedegen inwerk-traject.Jij bent klantgericht en je doet er alles aan om klanten vriendelijk en adequaat te woord te staan. Je doet dit op een persoonlijke en respectvolle wijze. Jij kan niet alleen lastige zaken eenvoudig uitleggen, maar ook goed luisteren en je inleven in de deelnemer. Jij vindt de klant oprecht belangrijk en dus ga je voor een 8+ in klant-tevredenheid. Daarbij zie je het als een uitdaging om een concrete bijdrage te leveren aan de organisatie-doelen.
Verder kun je goed schakelen: jij weet als geen ander de juiste informatie snel te vinden. De werktijden zijn op de reguliere werkdagen en liggen doorgaans binnen het tijdframe van 8:00 uur en 18:00 uur. Na de inwerkperiode behoort hybride werken (dus gedeeltelijk thuis) in overleg tot de mogelijkheden.
Jouw afdeling binnen PGGM
Onze Klantcontactorganisatie (KCO) behoort tot de beste contactcenters van Nederland en valt geregeld in de prijzen. De medewerkers van de Klantcontact-organisatie beantwoorden de pensioen- en administratieve vragen van de werknemers én werkgevers in de sector Zorg en Welzijn. Zij verrassen de klant door een unieke wijze van klantcontact. De medewerkers zijn authentiek in hun gedrag, betrokken, servicegericht en bereiken de afgesproken resultaten. Bij onze medewerkers staat de klant centraal! Onze klant voelt en ervaart onze kernwaarden: daadkrachtig, open & eerlijk, baanbrekend en met respect voor mens & omgeving. Wij gebruiken ieder contactmoment om de tevredenheid en loyaliteit van onze deelnemers en werkgevers verder te vergroten.Medewerkers staan bij ons centraal. De sfeer is uitstekend, open en informeel. Soms is het wel eens hectisch en moet er stevig worden aangepakt, maar dat motiveert jou alleen maar. Jouw collega’s zijn flexibel, beschikken over een gezonde dosis resultaatgerichtheid en over de benodigde kennis en ervaring. Wij zijn allemaal gericht op de voortdurende verbetering van onze dienstverlening. De kwaliteit van jouw werk én actualiteit van je kennis worden regelmatig getoetst via coaching & monitoring.
Jouw achtergrond
- MBO/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact
- Basiskennis MS Office en Internet
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Klantgericht en inlevend, verbinding met de klant en effectief luisteren
- Straalt vertrouwen uit en neemt verantwoordelijkheid
- Resultaatgericht en accuraat
- Neemt initiatief en is gericht op verbeteren
- Flexibel (ook wat betreft werktijden)
- Bereid om te leren
- Stressbestendig
Wat wij bieden
Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht), waar het gaat om meer dan geld alleen. Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past. Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Kies je voor PGGM, dan kies je voor de maatschappij én voor jezelf. Jij mag rekenen op:- een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
- een bruto maandsalaris tussen € 2.360,- en € 3.372,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
- een bruto maandsalaris in schaal 7 van de CAO.
- een 24-urige werkweek met flexibele werktijden maar fulltime is ook mogelijk.
- een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71,5% betaald door PGGM, 28,5% door werknemer).
- een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
- een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%.
- ruim 26 vakantiedagen.
- flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ.
meer...
Meer vacatures van Pggm