Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Team Lead Support

Savvii ontstond ruim 8 jaar geleden, als eerste managed WordPress hosting partij van Europa. Wij lopen dus graag voorop! Onze dienstverlening is top notch. Zie jij het zitten om hieraan bij te dragen? Laat dan van je horen!

Wij zoeken een (technische) supportmedewerker met Team Lead potentie. Iemand die graag onze klanten te woord staat en bij wil dragen aan onze specialiteit: managed WordPress hosting.

Wij bieden professionele WordPress hosting aan honderden klanten in Nederland en daarbuiten. In 2013 waren we de eersten in Europa die ermee begonnen en we zijn nog steeds de beste. Alleen hosting, alleen WordPress. Punt. Momenteel hosten we duizenden sites en zijn we met een team van zo’n 12 professionals. We zitten in Nijmegen, maar als je voor Vitesse bent mag je ook gewoon solliciteren.

Wij zoeken iemand die onze supportdesk komt versterken en al ervaren is met minstens één aspect: je bent bekend met uitvoerend supportwerk in onze branche en klaar om je te ontwikkelen als Team Lead, óf je hebt leidinggevende ervaring op een supportdesk maar bent nog niet bekend met managed WordPress hosting. Je hoeft niet alle kennis in huis te hebben, maar wel de drive om te leren. Onze klanten kunnen zich bij jou melden met vragen over hun performance, SSL of back-ups. Jouw collega’s verwachten van jou een visie op de manier waarop wij onze supportdesk het beste kunnen inrichten.

Ons supportteam bestaat momenteel uit 5 collega’s. Als supportmedewerker sta je mensen te woord via de chat, telefoon of e-mail. Kom je een uitdagende vraag tegen? Dan check je gewoon bij onze developers wat zij ervan denken. Nadat je ingewerkt bent draai je ongeveer één keer per maand een storingsdienst. Je bent dan het eerste aanspreekpunt voor acute problemen buiten kantoortijden. Uiteraard word je gecompenseerd voor deze extra uren.

Elke ochtend start je met een stand up: even van elkaar horen waar je mee bezig bent geweest, en waar je focus ligt voor vandaag. Op deze manier houden we elkaar scherp.

We snappen dat je wellicht niet overal evenveel vanaf weet. Is niet erg. Ben je bekend met WordPress en Linux? Heb je je weleens verdiept in DNS? En kun je uit de voeten met rapportages en analyse? Dan pas je perfect in ons team!

Wat ga je doen:

• Je zorgt voor een goede werkverdeling op de supportdesk;
• Je beantwoordt (technische) supportvragen;
• Je draait circa eens per maand storingsdiensten van een week;
• Je gaat mee naar (internationale) beurzen, zoals WordCamp Europe.
• Je zoekt actief naar waar je kunt helpen;
• Je bent resultaatgericht;
• Je wil graag zorgen dat onze klanten succesvol zijn;
• Je kijkt kritisch naar alles wat we doen en werkt aan verbeteringen daarvan;
• Je staat open voor verbeteringen en groei in je eigen werk.

Wie ben jij:

• 32 – 40 uur per week beschikbaar;
• Klant- en resultaatgericht;
• Affiniteit met techniek en internet;
• Initiatiefrijk en ondernemend;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een relevante functie.

Team:

Je maakt deel uit van een jong en ambitieus team. We hebben collega’s die hun hart verliezen aan pingpong, bakken, Star Wars en goede bieren en allemaal hebben ze een passie voor het succesvol maken van onze klanten.

Overdag ben je veel in contact met klanten, je supportcollega’s en zo nu en dan met ons technische team.

Een dag op kantoor:

Je rijdt het parkeerterrein op en zet je auto neer. Je pakt je laptop mee en je loopt de kantoorruimte binnen. De dag begint natuurlijk pas na een goede koffie, dus je eerste stop is het koffieapparaat.

Terwijl je jouw laptop aansluit praat je bij met je collega’s. Je support collega laat weten dat hij wat later komt, omdat hij vanochtend vroeg een serverstoring opgelost heeft. Je checkt de stand van zaken in de sprintplanning en besluit dat je je dag gaat beginnen met twee tickets die gisteravond nog zijn ingediend.

In de stand up deel je het goede nieuws dat je gisteren maar liefst drie reviews hebt binnengesleept op Google! Je deelt ook je prioriteit voor vandaag: een werkinstructie voor een collega afschrijven. We helpen niet alleen graag klanten vooruit, maar ook elkaar.

Om 12 uur is er een teamlunch waarin je alles hoort over hoe we het doen als bedrijf. We bekijken de resultaten en bespreken de aandachtspunten voor alle afdelingen. Na de teamlunch zit je hoofd even vol; tijd voor een potje tafeltennis dus! Daarna kun je weer met nieuwe energie aan de slag voor onze klanten.

meer...



Meer vacatures van Savvii