Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
ICT Servicemanager, Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed
Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed
Delen
Vacature bewaren
Solliciteren
Standplaats
Amersfoort
Contractduur
een jaar
Uren per week
36
Maandsalaris
€3.279
Salarisniveau
schaal 11
Niveau
HBO oude stijl, HBO bachelor, Bachelor - HBO
Vakgebied
ICT
Reageren voor
14 augustus
Nog 1 dag
Vacaturenummer
RCE/021-009
Plaatsingsdatum
30 juli 2021
Dienstverband
Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Als ICT servicemanager werk je vanuit team continuïteit samen aan een goed functionerende ICT dienstverlening voor de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed (RCE). We bieden een uitdagende en brede functie met autonomie, verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden in een mooi team.
De ICT servicemanager is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitbestede ICT-dienstverlening. Met jouw kennis en inzet verbind je gebruikersorganisatie, de IV/ICT organisatie en de ICT-leveranciers en voer je regie over de uitbestede ICT dienstverlening:
- Je stuurt op de met een leverancier overeengekomen ICT dienstverlening.
- Je stelt dienstverleningsafspraken met leveranciers op.
- Je organiseert en voert periodiek overleg met leveranciers van ICT-Diensten a.d.h.v. bijvoorbeeld service level rapportages.
- Je bent aanspreekpunt voor en neemt deel aan overleg van de ICT gremia binnen het OCW concern.
- Je treedt bij problemen en calamiteiten op, waarbij je de regie voert richting de ICT dienstverlener maar ook naar de gebruikersorganisatie en verschillende organisatieonderdelen binnen OCW.
- Je bent betrokken bij projecten. Je werkt namelijk in een omgeving waarin de IT-dienstverlening innoveert en waarin continue vernieuwing plaatsvindt.
- Je initieert inkoop van ICT dienstverlening.
- Je bent continu op zoek naar verbeteringen in de ICT service management processen en je zorgt samen met collega’s voor de verdere professionalisering hiervan.
- Je vormt een team met o.a. een tweede service manager, een applicatieportfolio manager / product owner werkplek, een coördinator informatiebeveiliging, een ICT adviseur, een testmanager en een team coördinator.
Voor deze functie zijn we op zoek naar een ICT service manager in brede zin. Je hebt ervaring met het uitvoeren en verbeteren van ICT management processen als service level management, changemanagement, incident management, problem management, relatiemanagement en optioneel ook ICT contractmanagement en security management.
Verder beschik je over:
- minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur in de richting van IT of aanvullende IT gerichte opleidingen
- minimaal drie jaar ervaring in een service management / service delivery rol
- kennis van ASL, ITIL 4 en BiSL
- werkervaring in complex bestuurlijke omgevingen, bij voorkeur bij de Rijksoverheid en in uitvoeringsorganisaties
- ervaring met het snijvlak van vernieuwing en beheer, bij voorkeur in een agile context met procedures voor in beheer name en turn over to production
De volgende competenties vinden we belangrijk:
- Je bent klantgericht. Je (h)erkent behoeften en belangen van klanten en zet deze centraal
- Je bent samenwerkingsgericht. Je communiceert goed en bereikt samen met anderen resultaat
- Je bent analytisch. Je overziet vraagstukken van een zekere complexiteit vanuit verschillende invalshoeken, je rafelt deze uiteen en brengt de verbanden aan
- Je bent resultaatgericht. Je bereikt je doel door praktisch handelen voorop te zetten
- Je handelt probleemoplossend, je bedenkt zowel binnen als buiten de gevestigde denkpatronen nieuwe ideeën, concepten en oplossingen en je weet deze voor elkaar te krijgen
Meer vacatures van Werken voor Nederland