2e lijns supportmedewerker binnendienst
Als 2e lijns support medewerker binnendienst weet jij als geen ander hoe je ICT vraagstukken op kunt lossen op het gebied van bijvoorbeeld: opleveren van hardware, internet -en netwerkverbindingen, VoIP, data migraties, server installaties, werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. Eigenlijk ben je een generalist, je hebt overal kennis van om onze klanten te helpen en je hebt een specialisatie op één van de expertises. De specialisatie ga je samen ontdekken door te blijven ontwikkelen en interne trainingen te volgen.
Graag stellen we ons voor
Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.Dit vind jij leuk om te doen
Klanten ondersteunen bij problemen en/of vraagstukken op afstand (ondersteuning op locatie kan soms ook voorkomen);Verschillende klantvragen oplossen over de volgende onderwerpen: Microsoft 365 (mail en data), servers, werkstations (laptops, PC’s, NUC’s), netwerk, klantspecifieke software, VoIP, back-up oplossingen, etc.;
Werken met een ticketsysteem voor snelle en gestructureerde verwerking. Waarbij de klantvragen van tevoren worden ingeschat en op basis van nacalculatie worden gefactureerd en afgehandeld. Hierbij maak je gebruik van je time management skills;
Samenwerken aan projecten met een projectmanager;
Het bijhouden van een goede klantdocumentatie zodat we altijd up to date zijn;
Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaardoplossingen;
Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen;
Vertrouwelijk en verantwoord omgaan met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s;
Sparringpartner zijn voor de productspecialisten;
Het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie voor je eigen kennis!
Hierin herken jij jezelf
Een afgeronde MBO ICT Beheer niveau 4 opleiding;Eventueel een HBO ICT opleiding;
Goede kennis van Windows, Microsoft 365, VoIP en/of back-up omgevingen;
3-5 jaar vergelijkbare werkervaring;
De Nederlandse en Engelse taal schrijf en spreek je goed;
In het bezit van een autorijbewijs;
Jij ziet overal oplossingen en kansen en gaat met gemak pro-actief aan de slag met klantvragen;
Beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Sollicitatie procedure
SolliciterenKennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen
Dit zoek jij verder in een baan
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it;Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en een 'vrijmibo' om gezellig de week af te sluiten;
Een volledige woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, een auto is bespreekbaar en je bent goed verzekerd;
Geld verdienen. Salaris is afhankelijk van jouw ervaring en kennis;
25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;
Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op de servicedesk, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;
Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.
Veelgestelde vragen
Mag ik thuiswerken?Jij mag thuiswerken, maar natuurlijk wel in overleg. En wij streven ernaar om minimaal 80% van je werkweek op kantoor aanwezig te zijn voor een optimale samenwerking :-).
Wat is het verschil tussen een binnen- en buitendienst supportmedewerker?
Goede vraag! Bij de functie van binnendienst ben jij vooral op kantoor werkzaam voor onze klanten en met de buitendienst ben jij vaak op locatie aan het werken bij onze klanten.
meer...
Naar vacature
Meer vacatures van Theiner