Customerservice Manager

Voulez-vous rejoindre une organisation internationale et utiliser votre exp?rience pour maximiser votre et
notre potentiel ? ?tes-vous un professionnel ax? sur les personnes et les r?sultats, avec un ?tat d'esprit centr? sur le client ?
?tes-vous un alli? de la diversit? et pr?t ? contribuer activement ? Rejoignez notre ?quipe pour cr?er une ambiance positive et

environnement de service client efficace ! Pour notre service client ? Amsterdam, nous recherchons un :

Responsabilit?s/T?ches :
Assurer le leadership et le coaching pour garantir que tous les membres de l'?quipe r?ussissent
atteindre les objectifs de performance individuels ainsi que l??volution de carri?re
Responsable de superviser et de diriger la r?alisation et le maintien des objectifs convenus.
Niveaux et normes de service client
Responsable final de la couverture continue du service client
Responsable final du processus de commande et suivi aupr?s du repr?sentant commercial et du client
ordres
Responsable final de la base de donn?es client
G?rer les promotions commerciales dans SAP
G?rer les commandes Grands Comptes et assurer le suivi
G?rer le support du service client aupr?s des DM et des commerciaux
G?rer le processus de lib?ration et de rappel d'?chantillons de l'?quipe commerciale avec le service financier.
Manette
Challenger le Country Manager, le Directeur Commercial et le Contr?leur Financier li?s aux futurs
les projets commerciaux et comment CS peut les soutenir
Maintenir une bonne collaboration avec le service logistique pour assurer la bonne ex?cution et
exp?dition des commandes
Responsable de r?soudre les probl?mes qui affectent le service, l'efficacit? et la productivit? du
D?partement CS
Mettre en ?uvre des strat?gies d'optimisation des processus CS et des interactions avec d'autres
domaines fonctionnels
Analyser les retours clients et proposer des am?liorations
Identifier et g?rer les ressources CS
Responsable du recrutement et des ?valuations du personnel
Responsable final de la supervision, de la formation et de l'orientation de l'?quipe CS
Produire des rapports de derni?re minute, hebdomadaires et mensuels pour suivre et analyser les statistiques ou
autres donn?es o? les activit?s CS sont impliqu?es

Exigences:
Baccalaur?at ou ?quivalent, formation, ?tudes et exp?rience
Minimum de 5 ans d'exp?rience dans un r?le de gestion comparable
Ma?trise de l'anglais et du fran?ais ? l'oral et ? l'?crit
Excellente connaissance du package Microsoft Office
Une exp?rience avec SAP est pr?f?rable
Excellentes comp?tences en gestion de projets et de personnes
Exp?rience de travail dans une entreprise internationale avec une organisation matricielle
Solides comp?tences en communication (interpersonnelle) et capable de travailler avec des ?quipes interfonctionnelles.
d?partements
Capacit? ? maintenir et analyser des donn?es pour produire des rapports
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