Service Desk Agent

Hou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit doe je professioneel, enthousiast en met de instelling om de klant te ontzorgen.
Als probleemoplossende duizendpoot luister je, analyseer je en zoek je naar de gepaste oplossing voor een brede waaier van vragen en problemen.
Je communiceert via telefoon en e-mail duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing van meldingen.
Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
Je neemt ownership om te zorgen dat de service desk requests, incidenten en standaard changes tijdig worden opgelost. Hier hou je de klant van op de hoogte.

Je zorgt voor een goede klanten experience. Als service desk agent ben je ambassadeur van Cegeka en onze waarden. Je straalt positiviteit uit binnen het team en naar de klanten.

Je deelt je kennis en ervaring met collega’s. Als rasechte knowledge super hero hou je de documentatie in onze knowledge database up-to-date.
Geen enkel verbeterpunt ontsnapt aan je arendsblik. Je werkt actief mee om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Je beheert accounts (AD, VPN, SAP, …), group policies en virtualisatie oplossingen.
Het installeren en documenteren van softwarepakketten zijn een kolfje naar je hand.

Domein

IT

Ervaringsniveau

1-3 jaar

Locatie

Deze job kan op afstand uitgevoerd worden (bv. Thuiswerk,…), Deze job heeft Corda Campus als vaste uitvalsbasis

Vaardigheden

IT is je natuurlijke habitat en klanten ondersteunen doe je graag.
Hardware, besturingssystemen en software is hetgeen waar je dagdagelijks graag mee bezig bent.
Je voelt je goed in een resultaatsgericht, dynamisch bedrijf met een no-nonsens aanpak.
Kennisdeling, leergierigheid, gedrevenheid en flexibiliteit behoren tot je DNA.
Opgeven staat niet in je woordenboek. Je gaat altijd tot het uiterste voor de beste oplossing, maar je kan ook inschatten wanneer je een melding beter doorgeeft aan een collega.

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en je drukt je vlot uit in het Frans en Engels.
Je werkt 3 dagen/week op ons kantoor te Hasselt en je kan 2 dagen/week van thuis werken.

Ons aanbod

We vragen heel wat (talenten) van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug! Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

Je start bij een Top Employer!
Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen. Een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een interessante groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding, een krachtige laptop en de mogelijkheid om je salarispakket een eigen accent te geven dankzij ons Flex Reward Plan.

Flexibele werkuren én een mooie work/life balans.
Een top team: waarin nieuwe frisse ideeën en initiatieven steeds welkom zijn! Team-events, maandelijkse happy hours en een steeds legendarisch bedrijfsfeest horen daar ook bij.

Begeleiding op maat: doorheen jouw carrière word je begeleid door onze people managers. Zo heb je een aanspreekpunt, een persoonlijke coach én een sparringpartner.

Continu bijleren: door innovation centers, leesgroepen, knowledge sharing meetings, hackatons, deelname aan conferenties en externe opleidingen zetten we kennisdeling en bijleren centraal.

Mogelijkheid tot groei: afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden.
Hybride werken: We verwachten je één dag per week bij de klant in Brussel-Centraal. Andere dagen kan je van thuis werken of en Cegeka kantoor (Hasselt-Leuven-Gent-Antwerpen)

We hechten waarde aan duurzaamheid door CO2-neutraliteit na te streven met de elektrificatie van ons wagenpark en een milieuvriendelijk datacenter. We ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op milieu, mens en maatschappij, en streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen gewaardeerd en gehoord wordt

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Corda Campus