Inloggen - Registreer  

Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Medewerker Klantenservice

pc.nl - Amsterdam - 07-05-2021 Naar vacature  

In de ‘klantreis’ van onze klanten (consumenten en ondernemers) speelt de medewerker Klantenservice een cruciale rol. Als ambassadeur én eerste aanspreekpunt van onze organisatie leg je zowel telefonisch als via e-mail het eerste contact met onze klanten en legt daarmee een belangrijke basis voor de klantrelatie. Je bevestigt klanten in hun gevoel dat zij de juiste keuze hebben gemaakt voor PC Uitvaart en ontzorgt hen in hun klantvraag.

PC Uitvaart is sinds 1931 een begrip in de uitvaartbranche in de regio Groot-Amsterdam. Tot de activiteiten behoren uitvaartbegeleiding, exploitatie van uitvaartlocaties (uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen) en financiële dienstverlening (sparen). De markt verandert razendsnel en PC Uitvaart verandert in hetzelfde tempo. We staan voor Alles voor een goed afscheid dus zoeken we continu naar manieren om optimaal op de klantwensen van vandaag én de toekomst in te spelen. Dat doen we met ca. 190 mensen (135 FTE).

Medewerker Klantenservice (40 uur per week, 1 FTE)

In de ‘klantreis’ van onze klanten (consumenten en ondernemers) speelt de medewerker Klantenservice een cruciale rol. Als ambassadeur én eerste aanspreekpunt van onze organisatie leg je zowel telefonisch als via e-mail het eerste contact met onze klanten en legt daarmee een belangrijke basis voor de klantrelatie. Je bevestigt klanten in hun gevoel dat zij de juiste keuze hebben gemaakt voor PC Uitvaart en ontzorgt hen in hun klantvraag.

Het team Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de totale klantervaring. Daarom is het van belang dat de bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening als excellent worden ervaren door onze klanten. De focus voor de medewerker Klantenservice ligt dan ook op het ontzorgen, expertiserol, ‘first time right’, 100% bereikbaar, empathisch vermogen en tevreden klanten. Kortom: het bieden van excellente dienstverlening.

Het team Klantenservice is onderdeel van de afdeling Marketing & Sales.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
  • eerste telefonische contactpunt voor consumenten en ondernemers;
  • telefonische afhandeling van alle vragen van nabestaanden en ondernemers over de dienstverlening van PC Uitvaartbegeleiding en PC Uitvaartlocaties;
  • aannemen en verwerken van overlijdensmeldingen en aangiftes;
  • administratieve ondersteuning van de uitvaartbegeleiders bij alle aspecten van de dienstverlening vóór, rondom en na de uitvaart;
  • vastleggen reserveringen locaties PC Uitvaart;
  • administratieve werkzaamheden rondom de as-afhandeling en grafadministratie;
  • administratieve ondersteuning van de afdeling Marketing & Sales.
Je werkt mee in een vast rooster. Werken op feestdagen, in de avond en het weekend horen bij de functie. De werktijden zijn maandag t/m zondag tussen 07.00 uur en 21.30 uur)

Dit breng je mee

  • je hebt HBO werk- en denkniveau en bent in het bezit van minimaal een MBO diploma;
  • je kunt goed zelfstandig werken, maar krijgt ook energie van werken in teamverband;
  • je hebt een klantvriendelijke en servicegerichte houding;
  • jouw proactieve houding zorgt voor een soepel verloop tussen opstarten van nieuwe dossiers, overzicht houden op lopende dossiers en meedenken met klanten en collega’s;
  • je kunt je langdurig concentreren, bent stressbestendig en werkt secuur;
  • jouw mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is uitstekend voor het (telefonisch) te woord staan van onze klanten;
  • je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor intermenselijk contact met alle lagen van de bevolking en verschillende culturen;
  • je bent klantgericht en kunt je uitstekend inleven in de wensen en behoeften van onze klanten;
  • je bent in staat te werken in een emotionele omgeving, waarbij je een zakelijke houding combineert met empathie;
  • je werkt integer met vertrouwelijke informatie.

Wat bieden wij?

Als Medewerker Klantenservice bij PC Uitvaart kun je rekenen op een afwisselende functie in een professionele en veranderende organisatie. Wij bieden een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden conform de cao Uitvaartbranche (schaal 5B (€ 2.509 – € 3.423 o.b.v. 40 uur). Je bruto maandsalaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Daarnaast heeft PC Uitvaart een goede pensioenvoorziening.

meer...