Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

KLM klantenservice medewerker Social Media

Ben jij 24/7 online en denk je in hashtags, DM’s, gifjes en emoji’s? En ben je ook gek op de wereld van reizen, vliegen en toerisme? Als klantenservicemedewerker social media bij Cygnific help je reizigers met vragen over hun reis met KLM. Niet over de telefoon, maar persoonlijk via Facebook, Twitter, WhatsApp en Instagram.

Ready for take-off?

De onderwerpen die jij als social mediaspecialist behandelt, variëren enorm. Vragen over inchecken, vertraagde bagage of een nieuwe boeking? In het Nederlands, maar ook in het Engels? You got it covered. Zodra er een nieuwe vraag binnenkomt, bepaal je snel of je een automatisch systeem kunt gebruiken of dat er een antwoord op maat nodig is van jou. Een grappig en creatief antwoord, bijvoorbeeld. Of een meer serieus antwoord waaruit blijkt dat je de ernst van de situatie begrijpt. Met jouw professionele houding zorg je er in elk geval voor dat de verwachtingen van iedere passagier worden overtroffen en verhoog je de betrokkenheid en de klanttevredenheid richting KLM.

Your onboarding

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 8 weken. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen, maar maak je ook kennis met onderwerpen zoals artificial intelligence. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn. Na 2 maanden kun je besluiten of je 32 of 40 uur wilt werken. Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar! Ook na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining op verschillende producten ingezet worden.

Are you a travel troubleshooter

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met KLM, social media én leuke stukken schrijven.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.
• Je bent servicegericht, creatief en hebt humor.
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband.
• Je bent flexibel en bereid om onregelmatige diensten te draaien.

Cygnific: your next destination

Cygnific is een trotse dochter van KLM. En ook wij hebben sky-high ambities: we willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Onze 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; onze vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

Our offer

• Een salaris van € 2.386,48 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• Een onregelmatigheidstoeslag.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis).
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.
• Een vakantie-uitkering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks kerstfeest, de befaamde Cygnific BBQ’s en elke drie maanden een vrijmibo XXL.
• Een gezellig, levendig en internationaal kantoor aan het Westerpark in Amsterdam.

Startdatum: 17 maart en 11 mei 2023 in Amsterdam.

Een baan bij Cygnific is méér dan alleen een kantoorbaan. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We willen klanten en collega's echt verder helpen. Maar het allerbelangrijkste: we zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen! Nieuwsgierig geworden? Lees meer op onze website.

Check-in here
Ben jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel!
meer...



Meer vacatures van Cygnific